重大災難發生時 全球人壽保戶服務不中斷

大陸四川發生劇烈強震，災情慘重，全球人壽提醒保戶，若有親友欲申請理賠，可就近至全球保險集團所屬的海康人壽上海總公司及南京分公司申辦理賠業務。為讓全球人壽的保戶在大陸地區有更便利的管道處理各項售後服務或理賠申請，該公司提供「大陸地區客戶服務作業」，只要是全球人壽的保戶在中國大陸地區有契約內容變更、理賠申請、安排契約變更所需的體檢服務等需求，就可透過所屬全球保險集團的海康人壽上海及南京分公司客服中心，辦理各項所需服務。此外，保戶若在中國大陸或其他海外地區發生意外傷害或突發疾病時，亦可利用全球人壽所提供的24小時海外急難救助，該服務特別提供醫療救助、旅遊諮詢、法律救援等20餘項遍布世界的急難救助服務，讓全球人壽的保戶權益不因重大災難的發生而有所影響。由於近年來國內外重大災難頻傳，全球人壽為確保所有保戶及員工的權益，自2006年起便特別研擬一套「BCP(Business Continuity Plan)營運持續計畫」，該計畫將重大災難對公司的營運所造成的衝擊程度，依人力、設備、建築物受損情形及回復所需時間區分等級，並依災害發生時攸關企業運作(如辦公場所、通訊、資訊)及保戶權益 ( 如新契約、理賠、保全變更、話務、收費、酬傭等)等相關部門成立緊急備援小組，並有備援辦公室作為緊急應變場所，為確保該計畫更臻完備，全球人壽不定期舉辦計畫演練，一旦重大災難發生時，才能讓該公司的服務不中斷，並確保公司若因突發重大災難導致失去辦公場所或失去系統支援時，能夠依據此計畫在目標時間內恢復運作，以確保保戶及員工的相關權益不受影響。全球人壽24小時救援服務專線（02）2536─0053 號。