保險形象代言 小業務員擔綱

壽險業務員現在誰最紅？答案是珮芬及李月美！不用懷疑，這就是本土壽險公司近來的形象廣告趨勢，強調本土業務員人性化的服務。新光人壽的珮芬，訴求的是兩代業務員傳承，保戶在哪就服務到那；興農人壽最近也推出開業十五年來第一支形象廣告，強調一位小女孩，從小到大最好的阿姨，就是興農人壽的業務員李月美。而五月天的阿信，把三商美邦菜鳥業務員演的活靈活現，也強力在電視上放送。小人物業務員的形象廣告，近來是各公司有志一同的訴求重點，其實最早引入這個觀念的，是十多年前的國壽，主打美女業務員阿美，當時強調美麗、年輕、專業的業務員，深入各鄉鎮提供保單等服務。本土壽險業開始強調業務員服務到家，經常親自到保戶身邊服務，在目前銀行通路盛行之時，這項特點，成為業務員通路的主要競爭優勢。現行業務員登錄人數，仍以國泰人壽最多，專職部分有2萬多人，在公會的登錄人數高達4.6萬多人；其次是南山人壽登錄的3.9萬多人，但南山的制度是承攬制，與其他本土壽險公司較不相同。第三名是新壽的3.3萬人次，這三家壽險公司的業務員，今年一到五月就創下近1,500億元的新契約保費，占所有新契約保費的35％，更占所有業務員行銷新契約保費的60％以上。銀行通路今年一到五月行銷的新契約保費約1535億元，主要多是連動債保單、利變年金、六年期儲蓄險等，與定存概念較類似的保單；而壽險業務員今年也開始大賣連動債保單，如國壽、新壽、ING安泰人壽、三商美邦人壽、台壽的業務員行銷連動債的威力，都相當驚人。為了徵員，也是各公司今年都強打業務員服務廣告的主要原因。除了新壽媽媽與女兒都是業務員，且提供保戶到府服務外，國華人壽強調，業務員馬上到醫院遞給保戶保險金，同時也記得保戶最愛吃的東西；興農人壽則主打保戶的女兒從小就業、談戀愛、結婚，都有這位業務員阿姨的陪伴，國壽則是強調台灣到處都有親切的國壽業務員，以人為服務的根本。許多外商壽險業剛到台灣時，都對業務員的文化印象，感到相當深刻，尤其是歐系的業者，對於這種方式跟歐洲的銀行保險大不相同，有很深的體認。現在大陸保險市場正在發展，也與台灣的業務員文化較為類似，也許中國人就是比較喜歡人情味的服務吧。