《新聞分析》通路多元化，服務全年不打烊 產險要學習便利商店精神

業績直直落的產險業，爭取到開辦健康險，下一步呢？富邦產險總經理陳燦煌說，以富邦產而言，就是要學習國內龍頭便利商店7-11的精神，提升產業服務。陳燦煌說，學習便利商店精神，最主要是建立通路的合作。現在產險業務，最常與銀行、保險經紀人、代理人、網路、電視，並藉由便利商店代收保費，都要重新整合通路，讓消費者能夠找到最適合自己的方式，進而達到開發多元化通路，把保險服務做到24小時、全年不打烊。陳燦煌說，7-11之所以可以成為業界龍頭，就是能夠最快即時回應消費者的需求，並能夠推出與其他便利商店，不一樣的商品及服務，像是過去7-11最初的精神，是早上7點營業到晚上11點，來到台灣， 24小時營業，其他像是首推御便當、關東煮，都是好的作法。這也顯示，台灣民眾有求新求變的需求，未來，富邦產就是要學習這樣的精神，改變現有做法。