花旗銀行保險事業負責人 敖蓓寧 用小額保單打出一片天

台灣的保險投保率已破200％，花旗保險代理人公司卻在此時把「小額保單」商品，當作年度主力業務，外界看來不智，特別是主其事的花旗（台灣）銀行保險事業負責人敖蓓寧，在保險業的經驗頂多3 年，感覺上，冒了極大的風險。實然，在花旗集團任職長達23年的敖蓓寧，服務過信用卡部門、財富管理業務、新加坡國際消費金融業務，以及最大客群的台北分行經理，懂得台灣客群的種種需求，是其他保險同業依賴海外總部設計商品所遠不及。她任舉一、二台灣保險市場的特性，如保險滲透率極高、保額卻偏低，每1元僅能買到10倍的保障，美國的保戶卻能買到20倍；而雖然投保率高，卻仍有很多人沒有保險。最令敖蓓寧痛心的是，真正容易發生意外的族群，卻是台灣保險同業最難切入的市場，例如經濟條件有限的年輕人。她感覺，在過去，或許這還不是大問題，可是近2年來，生活周遭越來越多的天災、地震，即使無風無雨也發生國道順向坡大災難，於是，她以花旗保代的行銷團隊，透過先前在信用卡部門的經驗，結合簡易保險與信用卡客服中心，訴求「每天1元就可享有意外醫療、殘障、燒燙傷、意外身故等5大保障」，提供一般民眾申辦。行銷通路方面，花保回到10年前的直效行銷模式，大量寄發DM給信用卡友，借重e化的廣告內容，讓消費者容易閱讀、吸收，「自己決定好了，再與保險公司連絡。」這般由消費者「自主性」的購買行為，讓花保客服中心每天接到的客戶來電，高達9成就是「直接投保了」，客服人員還向對方詢問「是否需要解釋產品內容？」，得到的答案多是「我已經讀過了。」敖蓓寧說，這是很特別的經驗，花旗保險代理人公司成立17年來，雖然與花旗財管部門有很好的長期合作，與台灣其他保險公司的客製化保單也規畫的不錯，讓「保險」在銀行客戶的人生理財規劃中不缺席。但不乏主動向客人提起時，常聽到「我不需要保險…」、「我的保險已經足夠…」、「我沒有錢買保險…」、「我的家人反對我買保險…」，此次「$360全面保」竟然改變一些現況，且多次適時防止一宗宗的社會事件，她深以花保員工為榮。而今花保內部推動故事的分享及比賽，以一則則真實切身的敘述，喚醒員工更深的使命與責任，在有能力的情況下防止事故再度發生，或是因為成功加保花保小額保單，至少有足夠的防護措施。