AI創新應用 智生活三度獲鼎革獎

智生活科技透過自建地端AI，將每月約1.4萬通客服電話，從過去約5%的人工抽查提升至100%AI質檢，並以「智樂家AI服務品質閉環平台-打造一體化智慧營運體系」，日前獲頒《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎「AI創新應用獎-服務業中小型企業楷模獎」，連續第三年獲獎。

智生活科技指出，在大量客服資料的檢核情境下，若全面採用通用型雲端AI，可能面臨運算成本較高，以及模型未必符合企業自身服務規範等問題，因此採用自建地端AI，檢核成本不到採用雲端模型的10%。

智生活科技董事長林子皓表示，缺工與人力成本上升，智生活持續推動數位轉型。得獎的這套系統不只完成單次質檢，也將AI整理的檢核結果回寫服務紀錄，持續累積問題、處理情況與改善經驗，作為後續調整檢核規則與優化模型的依據，讓每一次服務產生的資料，都能進一步成為改善服務品質的基礎。

目前智生活已服務全台超過1萬個社區，並持續將AI應用延伸至內外部會議追蹤、社區任務管理與生活服務驗收等日常作業，讓AI不只作為單點工具，而是確實進入實際營運與服務管理流程。