備戰極端風險 實體分行斷訊三招因應

戰爭、大規模網路攻擊或重大災害一旦造成實體通訊及網路中斷，銀行除了資訊系統須具備備援能力，第一線實體分行及ATM如何維持基本現金服務同樣重要。公股銀行目前已建立多層次應變機制，從啟動備援機制、優先引導使用ATM等自動化服務，到必要時啟動臨櫃人工作業，在系統無法正常運作時，盡可能維持民眾基本金融需求。

土地銀行表示，如遇網路中斷問題，將依既有災害復原程序及不同情境應變程序處理，運用主電腦中心與異地備援中心雙中心架構，以及備援線路、網路設備、資安設備、不斷電系統、發電機及空調等基礎設施備援機制，維持關鍵系統可用性，以支援實體分行及ATM辦理基本現金提領、帳務處理及清算作業。

合庫銀行指出，當實體分行遇連線異常時，將視影響範圍啟動緊急應變及備援程序，優先維持核心金融服務可用性。若自動化服務仍可正常運作，將引導客戶優先使用ATM或網路銀行等電子化服務。

若系統中斷範圍擴大，臨櫃作業部分將採取人工替代流程，合庫銀說明，首要先維持營業廳秩序，避免引發客戶恐慌，影響交易秩序，同時增加櫃台內外服務人員協助作業，並請保全維持秩序。

當啟動臨櫃人工存、提款機制時，如為現金存款，可於收妥後，提供存根聯交付存款人收執；如為現金提領，於風險可控範圍內，由分行核對客戶身分並留存相關資料後，以人工方式受理提款，並視緊急狀況設定單筆或每日提款上限，交易資料先以人工登錄留存，待系統恢復後再補登帳務。

此外，合庫銀強調，同時還會啟動跨分行支援機制，就近調度鄰近分行協助，若部分地區系統仍可正常運作，也可引導客戶前往能提供服務的營業據點。現金供應方面，則啟動金庫及運鈔機制，必要時增加現金配送頻率，以確保各據點具備足夠現金庫存。

兆豐銀行認為，發生異常事件時，將依受影響情形啟動備援措施，各分行可透過備援機制持續提供必要的基本金融服務；ATM服務則視後端系統及備援環境恢復情形，逐步恢復正常運作，相關交易均將妥善留存紀錄，並於系統恢復後完成帳務核對及清算作業。

第一銀行提到，若發生網路中斷情況，將視斷線範圍啟動持續營運權宜措施，由鄰近備援分行提供存戶臨櫃辦理新台幣存款、取款、代收款項交易及ATM功能。