新光三越提升顧客關係管理

隨著百貨業競爭日趨激烈，新光三越與太平洋 SOGO 百貨兩大業者，都開始重視顧客關係管理（CRM）。其中，新光三越便耗資數億元，逐步更新資訊系統，要雙向提升跨店資源平台管理及服務品質。太平洋 SOGO 在去年底宣布要推出集利卡時，就是以要掌握主顧客資料為由。除了太平洋 SOGO ，新光三越也正視顧客關係管理的重要，要投入數億元，改進資訊系統。新光三越目前在全台已有11家分店，年底還將開設與國泰人壽合作的天母店，明年年中更有信義新天地Ａ４館將開幕，規模居百貨連鎖業者之冠。前一陣子被泛新光集團兄弟紛爭「掃」到邊，但新光三越百貨依舊在上半年交出亮麗成績單。總計1至6月，全台新光三越11間分店，業績共256.3億元，有信心突破年度500億元的目標。