全虹超質感服務 客人好貼心

全虹通信25周年了，從銷售電話機起家到現在三○○家連鎖通訊門市的規模，近年來營運進入低潮，去年更出現虧損，全虹痛定思痛重新出發，全面改裝旗下門市，要以全新的店頭及超值感的服務，重振旗鼓。門市曾多達450家全虹創立於1981年，25周年，原來是加了1980年成立的「大眾通信工程行」的歷史，當年全虹通信董事長林村田才剛退伍，家裡做雜糧買賣，幫家裡跑腿當業務，無意中接觸到通信這個行業而改變一生。看好當時電話機從轉盤式電話變成按鍵式電話的商機，加上朋友在開電子材料行，腦筋動得快的林村田，就自己想了公司名稱「大眾通信工程行」，也沒有公司登記，就印了兩盒名片，雜糧買賣現成的客戶就有四○○位，就此開始做起無本生意，兩個月後賺了三○多萬元，隔年才登記公司名稱為全虹。民國80年開始，呼叫器及大哥大開始蓬勃發展，當年是賣一支手機就賺一支的暴利，全虹也一度投資中華國際傳呼，取得民營無線電叫人執照，後來開放大哥大民營電信業者，回歸通路經營，並進入爆發期，全虹全盛時期全台門市高達450家，成為台灣最大的連鎖通信門市。回歸服務提升毛利近年來隨著手機及門號普及率突破一○○％，全虹也因為擴充太快而出現虧損，在大舉關閉虧損的門市後，總店數減少為三○○家，直營店與加盟店各半，今年更大手筆砸下二億元全面改裝門市，並提高直營店數量到250家，預計明年將把300家店都改為直營店。林村田說，全虹的改變涵蓋軟硬體，從店面裝潢到服務品質的提升全面翻新，讓客人看到全虹的大門就可以感受到全虹的改變，並推出「到店服務，隨口行銷」，厲行各種貼心的服務，從幫客人擦拭手機開始，到「一家送修，全台取貨」的服務都有。林村田就要求店員要隨口行銷手機吊飾等配件，並代理韓系品牌及自有品牌手機，以提高毛利率，果然今年上半年就獲利4,000萬元。全虹預計再以兩年的時間，進入另一波擴張期，總店數將由現有的三○○家成長到四○○家，並以直營店為主，以維持優質的服務品質，並積極強化員工的通訊專業教育訓練，全力提升專業連鎖企業形象。全虹通信小檔案股本：13.43億元創立日期：1981年5月4日2003年營收：63.93億元員工人數：1052人連鎖店數：300家直營店：250家加盟店：50家