加速企業工作效率　世成科技研發「簡單好用」的協同作業系統

前言：２０００年上下，力晶集團有感於ＩＢＭ　Ｌｏｔｕｓ　Ｎｏｔｅｓ的維護費用極高，及該系統無法依使用者需求進行及時變更，因此，決定透過自行研發的方式，開發１套符合旗下子公司對協同管理及辦公室自動化等需求的工具，這正是「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」的由來。由於力晶集團旗下有數十家公司，因此，一開始，力晶是以集團內部的子公司需求，決定「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」的發展走向，當力晶決定將「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」商品化後，力晶集團除另成立世成科技進行產品銷售，也轉以企業客戶的需求，開發「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」的系統功能模組。依客戶需求開發「簡單好用」的系統功能模組世成科技行銷經理柯震指出，一開始，世成的想法是，客戶應該是對「功能強大、無所不包」的系統工具較感興趣，因此，「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」的研發方向也是以此為主。不過，事實讓這個想法改變；企業資訊部在評估系統工具時，確實是會以系統工具是否夠強大為評估點，不過，真正使用該套系統工具的使用者可不這麼想，使用者關注的是，該套系統是否易於使用。經過一段磨合，世成發現，企業要的是「夠用、好用及方便」的系統工具，因此董事長陳吉元指示，將「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」定位為，能助企業實踐「資料同步、溝通及時、成員互動、資料分享」的彈性系統。世成遂依客戶需求，重新檢討「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」。柯震指出，世成的作法是，先拿掉企業甚少使用到的功能模組，然後，重新檢視系統介面是否「易於使用」。因為，對企業來說，光是要因應市場需求變化進行業務調整即十分忙碌，若企業採購的系統工具過於複雜難用，甚至是得參考說明手冊才有辦法操作的話，那麼，不僅系統使用率不高，對企業的助益更有限。柯震指出，自成立以來，世成除致力將「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」設計成「夠用、好用又方便」的系統工具外，亦會針對客戶需求，新增相對應的系統功能模組，如及時通訊、手機簡訊通知、群組化行事曆、工作日誌、客戶管理及與因電話等。柯震指出，若進一步歸結「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」與其他廠商的系統功能差別，可歸結出以下７點：第１、確實整合各個系統功能模組，每個功能模組的資訊皆可無礙互通／連結。第２、一致性的系統介面，讓使用者可以用１個系統介面行遍全系統。第３、確認系統的穩定性、擴充性及整合性。第４、可依職務屬性進行系統權限劃分，使用者可依權限存取相對應的資訊。第５、降低「系統輸入」動作，讓使用者只要透過滑鼠即可操作系統。第６、提供多樣化的提醒機制，如透過手機簡訊、及時通訊及電子郵件等方式。第７、透過完善的到場教育訓練機制，讓系統使用者可以在最短的時間內就上手。專業的維護服務及定期的系統更新　是不變的真心柯震表示，世成相信，隨著資通訊技術日趨精進及全球化經營日趨普及，未來，「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」這種協同作業暨辦公自動化系統工具，會跟電話及電子郵件一般普及，很自然的，每個企業都需要能整合電話、電子郵件及辦公自動化等功能機制的協同作業管理工具，在這樣的狀況下，哪家的系統工具確實是「夠用、好用又方便」，即可從市場中勝出，也是世成努力的方向。此外，世成與其他競爭對手的最大差異在於，穩紮穩打的持續提供維護服務及更新服務，柯震指出，仔細觀察市場發展狀況，即可發現，儘管企業需要系統服務供應商協助其維護協同作業管理系統，不過，資本較小的廠商，沒有足夠的資金與資源提供完整的維護支援服務，甚至，時可耳聞某某企業買了Ａ公司的產品，但事隔１、２年，Ａ公司卻宣告倒閉，導致這些企業成了孤兒，就算發生問題也求救無門；另１種狀況是，企業雖採購了世界級的產品，但原廠礙於資金及資源等限制，只能提供產品，甚難提供後續的支援服務。無論是上述哪種狀況，對企業來說，都是亟欲避免的狀況，有鑑於此，世成科技除販售「Ｎｅｔａｓｋ　ＥＩＰ協同管理系統」外，亦提供有購買ＭＡ合約的客戶，每季１次的功能更新及Ｂｕｇ修正服務。此外，為確保世成所提供的產品服務（含更新服務），確實符合企業客戶需求、有助於企業提昇工作效率，世成在提供每項產品服務時，除會依客戶需求及市場（技術）趨勢，提供相對應的功能模組，如即時通訊模組等，為確保世成所提供的系統（功能模組）的穩定性夠高，在推出每項產品服務前，一定會先由世成內部進行不斷的系統測試動作。