鴕鳥心態 暴露中油僵化思維

許多曾經引領風騷的大企業，它們的敗落，並非技術退步或市場策略錯誤，而在於當重大錯誤發生時，因囿於僵化思維，無法坦承錯誤，一再誤失危機處理的時間，終至失去消費者對它的信任，未來在市場上還有什麼可作為？今年以來，國內油價漲不停，一般民眾對中油只知顧好自己盈餘，卻不顧民間死活，認為中油實在夠「冷血」。而從恆加賣假油事件可以看出，中油不僅是內控流程有問題，也未將保障消費者權益放在最前面，即使危機發生後，都不知該如何因應。談起中油與能源局，除了歎息外，還能說什麼？恆加賣的是不是假油？中油在八月底接獲檢舉，在九月初查，能源局亦在在十月進行查驗，十一月又複查證實違法，但中油延宕至昨日才停止對恆加供油，並願意對外公布，因為中油高層認為，消費者該自行抵制該加油站，但問題是，中油及能源局不公布資訊，消費者如何得知恆加賣假油？尤其，在週五（廿九日），假油事件已經是紙包不住火，中油還是一副鴕鳥心態，不道歉也不說明，在立法院與經濟部長陳瑞隆的要求下，中油才「勉為其難」出面說明，而中油的理由又破漏百出，一連串的延誤，令人質疑中油這家已逾六十年的老店，已經僵化到不能感覺到消費者的憤怒。而甫從韓國返國的中油董事長潘文炎，昨日大怒痛斥中油主管，但試問潘文炎不需負責任嗎？事件發生過程中，在國外的潘文炎毫無所悉嗎？若是如此，明顯中油內部管理出問題，經營層級溝通協調也有鴻溝。如果他在海外就知情，沒有立即在國外指揮業務主管處理的話，這樣擔任一家企業體的董事長適格性更是一大問題。現在，中油若要力挽狂瀾，不是董事長把主管痛罵一頓即可，該有負責任的作為與解決方案，否則商譽的毀壞將付出沈重代價。