搶客源開店頭 旅行社不打烊

黃如萍／台北報導旅行社也流行廿四小時服務！網路詐財、旅行社惡性倒閉事件頻傳，民眾網購旅遊行程漸減，紛紛親赴旅行社下單，為因應民眾需求，旅行社廣增店頭，而且還全天候不打烊，服務上班族旅客，旅行業出現大型化及集中化現象。雅虎奇摩網調查發現，旅遊關鍵字居網站熱門字的前幾名，民眾透過網站搜尋旅遊資料已成為趨勢。網路資訊和實體通路結合才是旅遊業的市場。中國時報旅行社總經理趙政？指出，網購的個人資料被洩漏，以及虛擬民宿等詐騙事件不斷傳出，民眾親赴旅行社下單者增加，過去透過網路、電話網購旅行團的民眾明顯減少。而且，不肖旅行社倒閉，民眾對於傳統靠關係攬團的牛頭及小型旅行社的信心開始動搖，小型旅行社面臨客源緊縮的壓力，口碑好、有大型企業支持或大旅行社獲民眾信賴而市場呈現穩定成長。為因應龐大的網路族群市場，在市場普遍蕭條的狀況下，雄獅旅行社、東南旅行社及易遊網等大型旅行社，今年下半年起開始大規模擴增店頭，以雄獅旅行社為例，西部已設立卅家店頭，未來將逐步往東部發展，甚至不排除開放加盟。這些新增的旅行社店頭，只有兩、三位小姐輪班接單，店內也只有兩、三部電腦，不過，卻是廿四小時營業，而且晚上生意都還不錯呢！