高鐵網訂亂 取票還得擠

【聯合報╱羅屏／研究助理（北縣新店)】五日台灣高鐵首度開放春節網路訂票，筆者至今仍餘怒未消。筆者從五號凌晨零點開始上網，試了兩個小時都上不去台灣高鐵的網站，等到二點進入網站後，訂票流程之繁複，每個畫面轉換都須等待，訂票時系統更一度呈現延遲的現象，最後付款時還會顯示付款失敗，幸好筆者耐心等候，否則就會造成重複扣款，等訂到票已是凌晨兩點半。一大早又趕赴車站取票，售票口又是一團混亂，現場購票跟網路購票要來現場取票的人擠在服務台領號碼牌，現場又是一陣抱怨，令人不得不懷疑台灣高鐵有無事先規劃管理與應變方案？是否曾測試過系統？更不可思議的是台灣高鐵事前宣導不夠，導致消費者資訊貧乏，容易造成民眾因恐慌而產生事端。號稱快速便捷的台灣高速鐵路，應該自我要求高標準，給消費者便利的環境，光訂票系統就如此混亂，對消費者並不公平。難道消費者都得忍受台灣高鐵毫無效率的管理？營運已經一週年的台灣高鐵可要加油。