店大欺客!?　誠品強勢要求出版及經銷業者

日前，誠品書局單方面的對合作已久的出版及經銷業者發出三個通告：第一、合作模式從「月結制」轉為「寄售制」，誠品要求和作業者在正式轉換制度前，先購回誠品書局的所有庫存；第二、誠品要求有往來的出版及經銷業者支付使用的「誠品供應鏈平台」年費及交易費，以查詢其在誠品的庫存及銷售流通數量；第三、出版業者在誠品書局寄售的書籍若出現遺失或盤點有誤的狀況，出版業者必須擔負部分損失。面對誠品書局的這種舉動，格林出版等業者亦紛紛向誠品及媒體表達不滿。誠品書局事件，對所有企業來說，其實反映了一個值得深思的問題，即，e化系統對企業營運究竟是助力還是阻力？以誠品的狀況來說，當企業建置好用來加速作業效率及效能的B2B平台後，究竟該以何種方式吸引上下游合作夥伴及客戶使用該網站？是免費、付費或其他作法？無論以免費或付費使用等方式都可以，重點在於釐清下列四點：第一、確認部署該資訊系統的目的；第二、決定上下游合作夥伴使用該資訊系統的方式；第三、確認該種方式真有助於提升企業員工的工作效率及效能；第四、是否規劃好相對應的配套措施。舉例來說，如建置B2B平台是為縮短企業與上下游供應商的聯繫時間，那麼，為達成此目的，企業可以透過提供比較優惠的折扣方案，吸引上下游供應商使用B2B平台，傳遞庫存及銷售數據等營運資訊，當然，只做到這一步還不夠，為縮短整個作業流程的時間，B2B平台上的數據資料應該可與企業內部的資訊系統相互連結，以免企業內部還是得以人工作業模式執行相關業務項目。