加值型BPM套裝方案　有助企業部署最佳化業務流程

為確實提升企業營運獲利，如何找出最佳業務流程，早已是當今企業關注的核心議題，不過，對無法投注太多資金及資源於資訊架構的中小企業來說，該如何使業務流程最佳化？事實上，業務流程管理(Business Process Management；BPM)系統服務供應商，可依據使用者的需求，研發出加值型BPM套裝方案來解決這個問題，而這也是華苓努力的方向。不分企業規模及產業型態，每一企業都希望能透過系統化管理的方式，降低人為失誤、有效鑑別與管理相關作業，並透過優化業務流程，來提升營收獲利，因此，BPM確實有其市場需求，不過，就像剛剛提及，中小企業因為沒有辦法針對資訊架構投入太多的資金及資源，因此，BPM業者勢必得根據各企業需求，提出相對應的解決方案。就華苓的觀查，中小企業所需要的BPM解決方案，是以有助其整合進銷存套裝軟體、郵件伺服器與傳真伺服器的簽核控管暨查詢方案，換句話說，符合中小企業需求的BPM應用並不複雜，只是，BPM業者所提供的方案，必須能讓系統使用者很容易的進行資料整合，並為其客製化所需表單，畢竟，中小企業並無足夠的資訊人員可針對BPM進行客製化開發及維護作業。因此，華苓偕同網擎資訊(Openfind)及中華數位等郵件伺服器及傳真伺服器業者，推出可無礙整合Mail/Fax Server的加值型BPM解決方案－Uniflow，透過Uniflow，企業員工不必懂得如何撰寫程式，即可快速設定與管控各項業務流程。BPM應用的5種層次　企業需要哪1種？華苓之所以會與合作伙伴一同推出適用於某種產業或應用環境的加值型BPM解決方案，是因為我們觀察到，因應企業需求及資訊化程度，企業的BPM應用可簡單區分為以下5種類型，BPM業者能否根據如下所述這5種情境，提供相對應的解決方案，將決定該系統的成效高低。1、紙本簽核：對於微型企業來說，由於業務流程並不複雜，而且沒有相對應的資訊人力部署及維護資訊系統，因此，多半是透過紙本簽核的方式，進行流程管控，不過，隨著企業規模的擴增，亦需要透過BPM管控散布在各處的文件資料，以及日趨複雜的業務流程。2、部署內建簡易表單功能的應用系統：當企業成長到一定規模後，會需要藉由應用系統管理各項作業，一般來說，這類應用系統多已內建簡易的表單管理工具，不過，因為該類表單管理工具的彈性不夠，企業多半得委託系統供應商予以協助，客製化所需要的表單，無奈這種作業模式極耗資金及資源，因此，無論是企業或系統服務供應商，都不樂見該狀況發生。3、部署內建BPM引擎API的應用系統：應用系統服務供應商為避免發生上述狀況，遂透過OEM的方式，提供企業內建BPM Engine的API應用系統，亦即企業資訊人員可透過BPM Engine API，客製化所需的表單流程，不過前提是，企業必須擁有專業的系統程式開發人員，且十分瞭解企業的業務流程，否則甚難發揮BPM的最大功效。4、部署整合BPM Platform的應用系統：企業所採購的應用系統已含括BPM平台，因此可依照需求，彈性開發所需要的服務，不過，由於該解決方案所費不貲，因此，甚少有企業一擲千金採購該類型應用。5、部署整合加值型BPM解決方案的應用系統：對企業來說，採購僅含BPM Engine API的應用系統，意味著得花費一定程度的資金及資源進行客製化開發，然而採購整合BPM平台的應用系統，則所費不貲，在這樣的狀況下，應用系統業者若能與BPM業者一同推出專屬該應用的加值型BPM解決方案，那麼，企業將可以較優惠的價格，選購最適方案。這種加值型BPM解決方案多半強調企業員工不必懂應用程式開發，透過拖拉等方式即可客製化所需表單，並排定最適業務流程簽核路徑。事實上，加值型BPM套裝方案是華苓一直以來努力的方向，目前除計劃於6月中推出整合Mail Server/Fax Server的Uniflow套裝方案外，為服務為數廣大的中小企業，亦將針對產業特性及應用情境，與合作伙伴一同提供相對應的加值型BPM解決方案，例如與育碁等數位學習(E-Learning)系統、資通電腦等人力資源管理(Human Resource Management；HRM)系統、意藍等知識管理(Knowledge Management；KM)系統，以及博格等數位版權管理(Digital Right Management；DRM)系統業者，共同推出最適合企業需求的解決方案。