《職場達人》南山人壽東昇通訊處處經理 王御風轉戰保險 靠將心比心

「不怕慢，只怕站。」南山人壽東昇通訊處處經理王御風今年於新 竹科學園區成立通訊處，雖然相較其他處經理而言，自己顯得有些大 器晚成，但憑藉多年服務客戶累計的口碑、由科技業轉戰保險界的經 驗，以及旗下傑出團隊，使東昇通訊處在竹科地區取得優秀成績。55歲之齡成立通訊處，王御風自己也感到驚訝。他表示，確實沒想 到公司願意讓自己成立通訊處，但也代表了公司看見了自己和旗下團 隊的優秀績效與指標。即使較他人起步晚，但王御風秉持著如自己嗜好馬拉松的不放棄精 神，強調不怕晚人一步，只怕站著不動的想法，堅持著將服務竹科地 區的理念延續下去。有過在科技業擔任工程師、在外商任職軟體經理的經歷，王御風在 開發竹科客戶時更懂得將心比心，旗下團隊多位成員也出身科技業並 擁有高學歷，服務起同為科技人的客戶如魚得水，且在數字、保險知 識方面了解透徹，專業的服務深獲客戶信賴。除了與客戶職業有交集，將心比心原則在年齡上同樣適用。王御風 說，自己在31歲時投入保險業，當時已成婚且育有女兒，從業初期認 識許多與自己年齡相仿、擁有家庭、子女的客戶。當時自己藉此契機 ，主動召集客戶一起攜帶子女參加才藝班、交流功課，攏絡和客戶之 間的感情。有科技業人脈的他，有時還介紹工作給客戶，與客戶成為 好友關係。起初王御風隨著從事保險業的妻子進入該行業，夫妻兩人逐漸經營 出口碑，最終有了成立通訊處，經營事業回饋社會的想法。雖然在夫 妻扶持、團隊配合下通訊處順利成立，但成立後的種種並不輕鬆，對 投身保險多年的王御風而言，仍可謂一大挑戰。王御風指出，擔任處經理與此前擔任區經理有許多不同，成立通訊 處是真正意義上的帶兵打仗，必須注重團隊文化氛圍的經營，更重要 的是要帶頭建立起通訊處文化，凝聚團隊精神。在建立通訊處主管「以身作則」的態度方面，南山人壽董事長杜英 宗給了王御風很大的啟發。王御風稱，在南山人壽儲備通訊處經理養 成訓練中，杜英宗本人每次課程均親自前來教導經營理念、團隊經營 等觀念，即便行程忙碌、偶有身體不適依舊堅持前來傳授課程，展示 主管以身作則的態度。對於管理整個通訊處，王御風認為，有兩件事一定要做好，一是照 顧好客戶，例如隨時關心客戶狀況並給予服務、告知客戶最新保險資 訊法規；二是照顧好單位同仁，如此才有健康的團隊。上述兩件事情說起來雖易，但周而復始的進行卻非常困難。王御風 說，最困難的事情就是每天重複簡單的動作，但必須把這些動作轉換 成如同刷牙等習慣，才不會覺得這些必要的小事使人困擾。科技背景的王御風以日新月異的3C產品為例，現在每個主管、成員 都需要學會運用行動裝置與當中不同功能的App辦公，否則無法和客 戶構成即時連接的管道，即使資深員工也需要掌握當下科技，才能在 市場中維持競爭力。達人座右銘行百里者半九十熱愛馬拉松的王御風認為跑馬路程中，最後的2、3公里反而是最困 難的地方，許多人在終點線前放棄，相當可惜。他將跑馬精神運於工 作中，提醒自己與團隊凡事都要堅持走到最後一步，不輕言放棄。達人小檔案出生年：民國50年學 歷：淡江大學電子計算機工程學系現 職：南山人壽東昇通訊處處經理經 歷：南山人壽東大通訊處區經理、Chips & Technologies, In c.軟體經理、神達電腦研發部 Bios韌體工程師興趣嗜好：跑馬拉松、彈奏二胡、爬山