強攻行動投保 保經、外商壽險PK數位化

因應FinTech浪潮，今年保險經紀人與外商壽險公司也力拚全面數 位化，尤其針對行動投保與服務效益。其中行動投保業務起步較晚的 保經業者開始從投保平台與業務員配備做起，外商壽險則透過AI等數 位化投資強化服務效率，企圖透過數位化的服務搶攻國內保險市場。為因應FinTech浪潮，錠嵂保經今年重新制定人才培訓策略與創新 計畫，投入資源發展電子商務及財金數位學習App，日前更宣布斥資 3,500萬元對業務員的支持，將業務員所配備的軟體（CRM投保平台） 、硬體（iPad）一次到位，以迎戰金融保險數位化時代來臨。外商保險方面，過去兩年安聯人壽已陸續開發數位保險銷售工具， 分別為業務員專用的旗艦級利器「Allianz Discover安聯i探索」及 全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」。今年又推出安聯智能客服「Allie艾莉」機器人，首創業界由智能 客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大新功能，將傳 統一對一的人工客服，升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務。來台近30年的康健人壽，看好台灣健康保障與服務的市場需求持續 穩健成長，且因應數位金融的發展趨勢，今年擬斥資新台幣1.5億元 擴大投資人工智慧技術（AI）、數位科技、品牌、人才招募等業務。保經業者表示，對保戶服務效率的提升勢必透過數位化的發展來達 成，至於反應在實質業績上，雖可能無法立竿見影，預估隨服務效率 明顯提高將先反映在業務員個人產值上，可望有效招攬新生代業務員 ，有助長期業績。