推行動辦公室 富邦產險導入智能理賠

富邦產險積極發展保險創新科技，全面推廣行動辦公室，理賠人員全員配置iPad，透過搭載富邦產險自行開發的行動理賠APP，可於事故現場立即處理賠案，未來將逐步導入智能理賠，提供客戶更好的服務體驗。過去理賠人員在事故現場協助客戶填寫紙本申請書後，需回到公司才能受理賠案，無法現場立案。為使理賠人員在事故現場提供客戶更多元即時的服務，富邦產險持續不斷優化行動理賠系統，以客戶需求為出發點進行應用拓展，2013年即推出運用保險科技的行動理賠APP，便利理賠人員於事故現場以iPad直接核對客戶承保資料，進行案件處理。2017年富邦產險再導入光學影像辨識技術，可將證件圖像轉成文字，省去理賠人員資料繕打及客戶等候時間，自動進行理賠案件受理，經客戶確認並簽名後，線上便可即刻立案，有效縮短現場處理時間，客戶更省去往返保險公司申請理賠的手續，推出至今深獲客戶肯定，目前APP已累計處理近5萬件。（項家麟）