會員黏著度相當高... 超商：使用商品預售 就回不去了

目前全家跟萊爾富商品預售的品項，主要集中在咖啡、飲料、日用 品等超商既有商品。為擴大效益、把餅做大，萊爾富表示，雲端超商 APP預計明年1月推出新功能，攜手多家名店合作販售人氣商品，讓消 費者不再侷限於貨架上的品項，透過APP就能買到名店夯品，創造更 多元的消費選擇。全家會員暨電商推進部部長王啟丞也表示，明年有機會將目前「全 家行動購」電商平台上的生鮮食材及冷凍食品，推出商品預售，如去 骨雞腿排、切片鮭魚等，將與供應商洽談縮小規格，以小包裝為單位 ，讓消費者方便分次取貨，也呼應全家目前主攻的小家庭晚餐商機。對消費者而言，商品預售好處多多，除優惠價格、便利取貨外，還 有轉贈社交功能；但對業者來說，商品預售帶來的效益為何？王啟丞 觀察，商品預售的會員黏著度相當高，且一旦使用就「回不去了」， 更有機會成為重複購買的超級用戶；萊爾富也說，商品預售就像儲值 卡，一但儲值就會不斷想兌換，而到門市兌換的同時，又增加購買機 會，效益加乘。全家目前高達800多萬會員，是目前四大超商中會員人數最多者， 在強大的商品預售等功能助攻下，平均每月快速新增30萬會員，明年 將正式突破千萬會員大關。萊爾富目前會員數超過百萬，較去年成長 3倍，預計2019年會員數將翻倍成長。