壽險業 延長營業時間

繼銀行延長部分分行營業時間至晚間5時或10時，保險公司最近也跟進拉長營業時間。新光人壽近期斥資千萬元重新打造全省六個服務中心，每周三服務時間並延長至夜間8時30分，是國內第一家延長客戶服務中心營業時間的壽險公司。為方便客戶到銀行辦事，國內銀行五、六年前便吹起延長營業時間熱潮，目前包括中國信託、國泰世華、台北富邦、新光、台新、聯邦、萬泰和日盛等銀行部分分行的營業時間延至晚間5時至10時，讓客戶不必急著「趕三點半」。國內銀行延長營業時間的風潮由中信銀首創，且是全省分行都延長營業至夜間7時。不過，中信銀去年9月下旬起，營業時間從晚上7時提前至傍晚5時便打烊，延長的營業時間縮短兩小時，但還是比一般銀行3時30分的關門時間來得晚。中國信託個金總經理尚瑞強表示，經過五、六年的實驗，發現3時30分過後到銀行的客戶，主要集中在3時30分至4時30分間來行，5時到7時間的來行客戶很少。根據中信銀內部統計，約有98%客戶在下午5時前完成交易，因而重新思考延長營業時間的效應，加上考慮節能及員工班表問題，才決定將每日營業結束時間往前調整至5時。目前辦理延長營業時間的銀行分二大類，一是全省分行同步實施，一是部分分行實施，後者大多是配合分行所在的百貨公司、商場營業時間。例如台北富邦銀行設於台北101大樓的分行，即全年無休，每天從早上11時營業至晚上7時。新光銀行在大直美麗華的簡易分行、敦南誠品書局隔壁的敦南分行均將營業時間延長至夜間10時。新光銀行經理徐亦翠表示，開辦延長營業的分行因地緣特殊，業務量普遍高於一般分行，來行客戶的需求以信用卡、小額信貸為主。有別於一般銀行業務，各家銀行在3時30分後提供的服務，大多限於非帳務型交易。但中信銀則強調，只要是銀行的業務，都算是當日交易。台新銀行也推出「567預約開戶服務」，北、中、南共有14家指定分行，於傍晚5時至7時開辦預約開戶服務機制，民眾只要事先上網，預約想要開戶的時間及指定分行，就會有專人聯繫、確認，並有簡訊與電子郵件提醒。有鑑於此，新壽特別選定台北、板橋、桃園、台中、台南、高雄等六個客戶服務中心，在每周三將營業時間從平時的6時30分延長至8時30分。