新光三越營業本部長吳昕陽：不景氣 當作練兵

全球經濟蕭條、零售通縮循環下，台灣百貨業者沒有悲觀理由，百貨龍頭新光三越營業本部長吳昕陽強調「不景氣當作練兵」，尤其開創出優質廠商的銷售與宣傳平台，持續運作企業EMBA，今年並以倍數擴大本部大型活動，除了進一步降低行銷成本一至二成，最重要是透過文化提案提升台灣百貨產業優勢。新光三越百貨全台17家店，去年營業額627億元，預期今年營業額目標660億元，新光三越營業本部長吳昕陽在接受專訪時指出，新光三越即使在全球大環境不佳情況下，照常開店、改裝，亦不減促銷、不裁人力、服務不減，全歸功於內部體質建置，從07年起，新光三越即開始內部工程調整，包括商品、販促、財務、甚至所有業務流程效率重檢討等，而成就即使不景氣練兵，年營業額成長仍可掌握在5％。以下是專訪摘要。問：全球金融海嘯導致零售業不景氣，台灣新光三越百貨如何在不景氣強化百貨市場優勢？答：在一片不景氣下，多數業者如同普遍企業，從節能、撙節、精簡人事等著手，降低經營成本，但這些可以想到的因應策略，從07年起內部就開始著手進行，也因此仍可在不景氣時照常開店、改裝，不減少促銷費用、不裁員、服務不減。新光三越除了思考這些之外，亦逆勢操作考慮到與廠商的溝通，自去年下半年起即陸續與各個業種廠商溝通，以下對上的態度建立優質廠商的宣傳與行銷平台，此舉亦使得各業種品牌免於面對倒帳、出貨拿不到錢的風險。也因為透過廠商的聲音，今年政府祭出消費券，新光三越可以快速整合各廠商與發卡行，而成就元月業績成長40％。問：今年營運策略包括行銷與宣傳上有推陳出新的作法？答：新光三越全台17家店，各店有自屬的利潤中心制，但基於行銷費用撙節問題，今年起不僅整合資源擴大大型活動，同時將透過與異業結盟的水平行銷，達到綜效。以春節檔期來說，係今年第一波大型檔期，全台資源統籌辦理後，經費大降10-20％不等，大型活動場次今年亦將擴大倍數辦理，像是第二波大型活動就是透過與六大銀行合作，推出「五六七」省錢刷手卡利，最高有7％商品禮券回饋。