降低門檻 找回會員

邁向下一個20年，誠品書店除了慶祝活動外，如何找回流失已久的舊會員，更是當務之急。誠品推出具備集點與折扣功能的誠品人會員卡，企圖找回過去20萬名忠誠會員。四年前，誠品突然決定結束經營16年的誠品會員卡，希望這批20萬名卡友能轉成信用卡。當年要能成為誠品書店會員，每年至少要消費1萬元，成為終身會員的門檻更高達10萬元，高消費門檻培養出優質又忠誠的客群。但誠品貿然停止會員卡的行動，惹惱這群死忠的會員，甚至在網路上發起拒辦信用卡行動。誠品書店執行副總經理吳旻潔承認，「發行信用卡，的確讓不少會員流失」。她甚至說，「如果再來一次，誠品不會這麼貿然地結束會員卡」。今年3月，誠品書店改推誠品人會員卡，短短三天就有1萬名顧客申辦加入，其中有一半是過去誠品會員卡卡友。趁著20周年，誠品書店降低會員卡門檻，希望喚回舊會員重新擁抱誠品，找回當年的忠誠度與商機。