李麗英：系統化管理 培育人才

榮獲永達97年度業績大賽處經理組第一名的李麗英副總，在永達業務開發、客戶服務、教育訓練等系統化的報表管理下，帶領所屬團隊屢創佳績，並培育無數的業務及管理人才，該團隊已在全國設有多個服務據點。從事保險事業22年的李麗英表示，業務人脈就是錢脈，也就是業務命脈。沒有舞台(客戶)就沒有角色(業務員)。保險相關知識與銷售技巧足夠即可，因為持續強化並不能穩定長期的業務績效，業務員只有不斷開拓新人脈，才能獲得長久穩定的業績與收入。銷售活動並不是要去尋找目前對產品沒有需要的人，然後把他變成現在有需要的產品；而是要不斷去找目前對產品有需要的人，進而引發其需要，這樣才可以透過成交機率，穩定業績與收入。而目前還沒有產品需要者，也要繼續保持良好關係。團隊在業務開發、客戶服務、教育訓練上已建立完整的鑽石系統，可有效協助提升業務員的開發與經營客戶的能力，及在保險市場的存活率。李麗英說，永達在例行的業務活動上，重視表報管理，與其他較有制度的同業不同的是，永達設計了一套類似病歷式的客戶經營檔案，並落實每年應該做的客戶服務需求調查表，並要求業務員落實執行，在互動式的訪談中，詳載客戶需求，成為業務員與客戶深耕經營的日誌。李麗英強調，由於保險商品差異不大，因此在服務專業與服務價值上的差異就非常重要，要持續在保險市場長久發展，「讓業務員成為客戶這輩子最重要的朋友」是永達長期努力的目標。