永達服務品質領先同業

永達保險經紀人公司重視客戶服務，設立保經業界客戶專屬的服務部門，並依ISO 9001：2000之標準規範落實保單售後服務、客戶權益確認、法律顧問諮詢等服務工作，致力提升服務品質及保戶價值。金融海嘯發生後，多數投資大眾投資失利，永達主動關心客戶，自去年11月起，已舉辦40餘場的「保險公司安全性講座」，由該公司董事長吳文永親自主講，客戶計有5,000人次參與。永達為提供客戶優質服務，於2005年3月取得保險經代業第1家ISO 9001：2000國際品質認證，其行政管理部門所有業務流程均納入驗證範圍。永達並藉由ISO的推動與落實，強化公司組織運作及客戶服務品質。在法律諮詢服務方面，永達為了保障客戶的權益，特別提供法律諮詢服務，該公司並擁有全省簽約律師團提供客戶相關的法律諮詢，凡有關保單理賠、一般法律案件、法律常識諮詢、訴訟案件等均提供服務，全省客戶有法律相關問題，可透過此律師團提供諮詢及處理。理財諮詢服務方面，永達擁有全方位退休理財保險專家，針對退休保險、稅務分析、資產管理、負債管理等需求，提供客戶最佳的理財規劃，並定期舉辦投資、理財、租稅等相關專題講座。永達保經重視服務品質，建立完整服務流程，提供客戶保單確認書並由處主管再度以電話提供確認服務，以全省統一的業務活動量管理系統追蹤服務成效，同時編列約1億元訓練經費，強化行銷同仁保險財經知識，提高客戶服務品質。