台壽保游俊鵬：ＫＡＳＨ讓保單繼續率逾九成

用「誠」與「信」兩字訣，台灣人壽新竹通訊處總監游俊鵬(上圖 )堅持「幫助別人成功，就是自己成功最佳捷徑」，締造保單繼續率高逾九成驚人契約品質。去年，游俊鵬通訊處創造3,000萬佣金收入產能，單位保險員年收入超過5、600萬元是常有的，而他最常掛在嘴邊的話就是，「就算退休後不必再辛苦賺錢，但從事保險工作還是可幫助別人」，讓單位同仁持續奉獻熱愛保險的心。因凡事講究誠信，重視服務，游俊鵬通訊處多年來維持保單繼續率九成佳績，對於保險工作，游俊鵬提出KASH理論，(K代表knowledg e、A代表attitude、S代表skill、H代表habit)，其中他最看重的就是習慣與態度，因為拉保險要成功最大的關鍵就是「心態」，只有觀念正確，才能維持誠信的服務。旗下掌管3個通訊處，擁有200多個業務員，游俊鵬說，壽險工作就只有「組織加士氣」這二件事，除不斷給予同仁教育訓練，也會請企管顧問來單位上課，告訴同仁多方面新知，除在商品行銷上會詳盡教育同仁保險商品的專業知識，甚至也會為同仁未來生涯作規畫，並協助同仁在從事壽險職涯中能更平順。增員對組織發展是必要的，游俊鵬說，千里馬也需要伯樂的慧眼識英雄，他會花很多時間跟他認為有潛力的業務深談，為同仁訂下一個目標，並告訴同仁達成目標方法，但要因地制宜、因才施教，用對的方法來培訓，才能使他快速晉升，達到既訂目標。游俊鵬說，身為主管的人要不斷給同仁夢想，訂出可以達成目標，然後再溝通如何成功方法，激勵同仁士氣，不過，保險講究團隊運作，若發現有害群之馬時，也要快刀斬亂麻。游俊鵬說，「好的會感染，壞的也會傳染」，即使是鶴立雞群久了，鶴難免都會變成弱雞，也就是說，優秀的人才若進入了壞的組織，最後也會沈淪，一個單位要成功就必須同心協力，好比划龍舟一般，大家若都是同舟共濟，就一定可以努力爭取奪標，以組織發展而言，他就不容許在單位散佈不實謠言的同仁存在。