安聯智能客服 3分鐘搞定貸款

壽險公司拚數位化，國泰人壽用LINE讓保戶自挑保險顧問；安聯人壽則推出，保戶透過安聯官網，與智能客服機器人對談，不到三分鐘，就能搞定保單貸款。安聯人壽的智能客服機器人叫做「Allie艾莉」，採用IBM的Waston認知技術，為玉山銀行、星展銀行後，國內第三家採用Waston技術的金融機構，壽險業則是第一家。安聯人壽總經理林順才表示，IBM把安聯客服中心過去五年處理的電話，整理出超過400個劇本，涵蓋80%客服中心處理的問題，「Allie艾莉才剛出生，已基本解決客戶八成問題」。安聯人壽顧客營運副總陳俊宏也指出，安聯有20幾位客服人員，當機器人可協助處理80%問題時，真人將有更多時間處理複雜事情。