《2020臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導》連鎖房仲業永慶房屋 實價登錄3.0 客戶信賴為尊

永慶房產集團的永慶房屋連續八年獲「臺灣服務業大評鑑」連鎖房 仲業的金牌企業，今年旗下加盟品牌永慶不動產、台慶不動產更囊括 前三名，永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，去年起推動「實價登 錄3.0」，帶頭讓成交行情更透明公開，永慶房屋始終堅持，贏得客 戶信賴，比一次成交更重要。永慶房屋三年前推動「先誠實．再成交」，去年推動「實價登錄3 .0」，集團不僅直營體系去年11月上線，三個加盟品牌也陸續跟進， 葉凌棋表示，永慶房產集團全台有1,100門市、四成市占率，成交量 全國最大，雖然實價登錄改革立法失敗，但永慶決定從自己做起，帶 頭讓成交行情更透明。贏得顧客信任 是服務關鍵葉凌棋表示，因為不動產買賣的特性，贏得客戶信任是服務關鍵， 不僅只是親切、熱忱等，「信任」更為重要，推動「先誠實．再成交 」，關於屋況大小事和優缺點、周邊嫌惡設施等，主動且誠實告知， 讓客戶在資訊充足下進行決策。實價登錄因為不夠即時、完整，已經成為不肖業者坑殺消費者的工 具，去年8月永慶房屋率業界和政府之先，推出「實價登錄3.0」服務 ，就是「先誠實．再成交」的升級版服務，全台永慶房屋門市提供的 「誠實房價報告書」，主動將成交行情揭露至門牌，提供更透明完整 的成交資訊，把決策權交還客戶。實價登錄3.0不僅獲消費者和第一線經紀人認同，多位官員、專家 、學者也很肯定，因為成交資訊即時、透明、完整揭露，不僅能保障 消費者權益，更是產業永續發展的關鍵因素。另一方面，加盟店東們 也積極爭取加入「實價登錄3.0」的行列。永慶不動產在2019年12月 、有巢氏房屋和台慶不動產在2020年陸續跟進提供。面對新冠肺炎疫情衝擊，永慶以創新科技超前部署，例如「實境找 房」服務結合Google街景功能，在家就能透過手機、平板或電腦，感 受物件周邊生活圈，720度屋內環景照片比過去看到更多細節，快速 過濾掉不喜歡物件。「實境Live賞屋」服務，經紀人和客戶同時上線 瀏覽，由經紀人實境帶看解說，即時互動討論、獲得解答，不用擔心 出門看屋會有被感染的風險。疫情超前部署 業績逆勢增葉凌棋表示，因為永慶的超前部署，績效不受影響，近期網站流量 比去年同期增加四成，留言來電量成長25％。就展店數來看，集團前 四月新展店突破50店，約占15大房仲品牌今年新展店數近四成，更持 續在全台21縣市店數市占名列第一名，而集團全台第一季業績也較去 年同期逆勢增長一成，加盟三品牌的聯賣業績，也較去年同期成長1 8％。2000年永慶便已嗅到網路發展是房仲業轉型的契機，因而成立永慶 房仲網，教育消費者「買房子，先上網看房子」。之後更透過PDA、 筆記型電腦，帶領台灣房仲業進入「行動看屋時代」。17年來，永慶 一路帶領房仲業從「網路看屋」、「行動看屋」、「影音看屋」，到 2017年跨進「智能看屋時代─MR智能生活服務」，如今十位成交客人 當中，就有六位來自網路，也是超前部署的成果。葉凌棋表示，除了運用創新思維與科技工具，不斷優化服務流程、 提升服務效率外，永慶始終記得消費者的期待，找到一個值得信賴的 房仲品牌。所以在投資創新科技的同時，永慶也透過制度與文化的建 立，落實信念「先誠實．再成交」，堅持不炒房、不造假、不隱瞞「 三不政策」，提供實實在在的資訊與服務。並且時刻從客戶的角度來 檢視服務流程，以持續提升服務價值，解決消費者痛點；在不斷引進 創新科技，打破產業既有思維與規格，開創優質且精準服務的同時， 更不忘藉由人員服務的溫度來贏得客戶的信賴。