改造組織文化 土銀動起來

儘管公營行庫民營化作業延宕，不過，包括土銀在內的公營行庫仍希望透過內部組織制度及文化的改造，在競爭激烈的銀行業，持續在房貸等利基市場擁有一定市占率，並進一步擴展新市場。充分發揮行員潛力，被土地銀行董事長蔡哲雄視為公營行庫提升競爭力的重要關鍵。「我一直相信，應該把行員當作銀行最大的資產」蔡哲雄說。雖然外界對公營行庫的印象是文化保守、行員也多有公務員心態，但看在蔡哲雄眼裡，考進公營行庫的人才都是經過嚴格篩選、資質相當不錯的人才，只是過去沒有好的學習養成環境，現在蔡哲雄要用自己的經驗，一步一步帶土銀的行員提升能力。蔡哲雄舉例，土銀國外部最近培訓海外分行人員，第一步就是要求行員要學會當地的語言。剛從越南考察回來的蔡哲雄說，土銀要在胡志明市成立分行，將來還計劃在河內市也申設分支據點，派過去的行員第一堂課就是要學越文。「聽不懂至少要會看，看不懂至少要能夠說上兩句」蔡哲雄說，如果行員什麼都看不懂，恐怕連在當地生活都會成問題，又怎麼替當地台商提供服務。像蔡哲雄這次去越南拜會主管機關，雖然還是透過當地分行的華裔翻譯居中溝通，不過蔡哲雄還是小秀了幾句越文「『感恩啊』就是謝謝，至少這個要會說吧！」銀行業務出身的蔡哲雄，常常親自釘進度釘得土銀同仁哇哇叫。不過，如果蔡哲雄的油門踩得太快太猛，土銀總經理張義雄就會扮演「離合器」的角色，放慢一下速度。「很多事你不能要求他一下子改變」張義雄說，要慢慢看分行、看同仁能不能適應，不然很多改造計畫不會成功。張義雄跟著蔡哲雄從一銀轉戰土銀，他最近也剛率領土銀高球隊拿下金融盃高球賽的總冠軍。到土銀兩年，張義雄說自己很能體會土銀行員的心境，「因為以前一銀也是這樣子民營化過來的嘛。」張義雄舉例，像土銀要將總行部室重新架構成四大總處，依前台、後台業務分工概念，將企金、個金等前台業務切成兩大總處，把放款審查、呆帳催收及財務操作等後台業務放在資產管理總處，其他如會計、秘書處等支持單位則統整為行政管理處。概念聽起來簡單，但要改變同仁幾十年來的習慣，談何容易。「你一定要讓他真正去了解這個東西，為什麼我們要這樣子做，這樣子做有什麼好處，真正了解了，制度改變才可能成功」張義雄說。