售票系統凸槌 高鐵擬向神通求償

台灣高鐵公司售票系統狀況連連，交通部高鐵局長龐家驊認為高鐵公司「荒腔走板」，並限高鐵本月31日前改善，否則將罰款30萬元到150萬元，高鐵公司坦承有必要檢討程式設計邏輯，現正全力修改調整。據了解，高鐵售票系統狀況不斷，不僅造成高鐵公司形象嚴重受損，也使半價優惠期延長17天，減少上億元票箱收入，每台自動售票機聘請一位工讀生協助旅客購票，也增加相當多人事成本。高鐵公司決定，售票系統穩定後，將由合約部門向建置售票系統的神通團隊求償。台灣高鐵公司公共事務處副總經理賈先德表示，高鐵售票系統是由神通電腦、富邦銀行、弘運科技及法商Thalse CGA組成的團隊負責建置，高鐵公司已要求建置廠商儘速修改相關系統。賈先德坦承，這套售票系統的設計邏輯不夠貼近旅客需求，例如自動售票機的操作頁面操作程序過多，而且按錯一個按鍵，就必須重頭開始，對旅客相當麻煩，因此已要求廠商儘速修改，增加一個「回上一頁」的設計。賈先德說，高鐵公司後續是否向系統建置廠商求償，合約部門會依雙方簽訂的合約，在系統穩定後再處理，現階段不會觸及求償問題。【記者王純瑞／台北報導】負責高鐵票務系統的神通電腦昨（19）日指出，目前最重要的工作，是儘快把整個票務系統調整到最佳狀況；至於高鐵是否求償，到昨天為止，雙方都沒有提到這個問題。