永慶房屋分享經驗 創新服務

永慶房屋近日推出罕見疾病主播楊玉欣找屋的故事，獲近４０萬人次上網點閱，在業界掀起話題。永慶房屋總經理葉凌棋說，公司內部經常透過分享「成交案例」找尋創新服務的點子，這也是永慶形象廣告可以切入消費者需求的原因。一位永慶房屋店長今年在月會上，分享他幫助一位失婚婦女賣掉死巷內的中古公寓、解決她沉重房貸負擔的小故事時說：「看到林小姐如釋重負的表情，我也深深感受到她的喜悅。」在永慶房屋大家庭中，經常舉辦經驗分享，讓第一線經紀人有心情交流的機會，也藉由這些令人動容的成交實例，凝聚永慶「圓滿服務」內部價值的共識與認同感。永慶房屋統計，以本次協助罕見疾病主播楊玉欣找屋的活動，除使用入口平台廣告版位、關鍵字、電子直效行銷外，也因電視廣告大舉使用影音廣告，以及多媒體擴張式廣告版位，加上部落格公益串聯等，引起網友自發性的口碑行銷及擴散式行銷，網路活動上線十天，造訪人次就逼近４０萬人次大關。永慶房仲集團董事長孫慶餘說：「每個房屋成交的背後，都有一個動人的故事，我們所能做的就是，希望讓這個故事更圓滿、更和諧。」他認為，房屋交易對一般民眾來說，是人生大事，永慶房屋有機會參與消費者生命中的故事，就是期望透過用心、細心的服務，成就每個家庭的「生活圓滿」。透過分享與傳承，永慶房屋營造將每位客戶當成家人的服務氛圍，用心體會每位客戶買賣屋的心情。房仲服務雖然繁瑣，但是真實參與客戶生命的故事。永慶希望每天做的小事情，可能改變千萬個家庭的生活，期許在各項服務的小細節中，幫助客戶生活獲得最圓滿、最完美的結果。永慶房屋表示，近年來推出各項ｅ化服務，就是要達到客戶「隨時隨地，省時省力」的需求，如首創「影音宅速配系統」，透過網路觀看代售房屋室內或周邊環境的環視影音介紹，縮短客戶尋屋時間，降低時空受制的不便。孫慶餘指出，永慶將多年累積的成交行情資料，結合科技首創公開成交行情，以及「拖曳式地圖搜尋」服務的超級宅速配系統，消費者買賣屋時可取得真實、完整、透明房價資訊，有助保障權益。他表示，永慶每年投入上億元行銷費用，教育消費者「買房子先上網看房子」、「買賣房子先查成交行情」的便利性及重要性，已在市場獲得迴響。