宏泰人壽搬新家 六心級 服務開跑

為提供更優質的保戶服務、給予員工更好的辦公環境，並配合宏泰集團金融事業的整合，宏泰人壽已於9月17日搬遷至民生東路三段宏泰世紀大樓，昨 (17)日下午舉辦喬遷茶會，並啟動六心級客戶服務列車。該公司董事長周國端表示，「保戶」與「員工」是公司最重要的資產，新辦公職場的設計施工完全從保戶服務與員工辦公的需求為考量重點。為了落實「宏泰人壽同理感受、真心傾聽深得您心」的客戶服務精神，客服中心規劃多項貼心的軟硬體設施，展現宏泰人壽在保戶服務方面全心、用心、真心、貼心、關心、同理心的「六心級」服務。為了提供專業且服務標準一致化的客戶服務品質，周國端以嚴格的標準要求同仁加強教育訓練，目的是避免客戶因接觸不同客服人員而有不同的感受或答案，他表示，企業提供專業訓練，可使員工有信心、顧客很放心。最終目標則是培訓客服人員成為跨部門代言角色，同時成為公司對外的傳聲筒及客戶探門的窗口。這一次宏泰人壽總公司搬遷，對於宏泰集團而言另有一層象徵意義。以建築業起家的宏泰集團自從跨足金融服務業以來，至今旗下已擁有安泰銀行、宏泰人壽、群益證券、群益投信等金融事業，雖然未成立金融控股公司，但不論在總資產規模、商品線、客戶人數、年營業額等整體水準上，皆不亞於市場上的金控公司。為宣示宏泰集團整合金融事業體、深耕金融事業的決心與企圖心，集團內部已在評估將宏泰世紀大樓更名為「宏泰金融大樓」，宏泰人壽搬遷即是象徵宏泰集團整合金融事業的第一步。