延攬人才不挖角 師徒制紮實培訓

自由時報記者 唐滋蓮採訪「基本上來說，挖角是科技產業常見的延攬人才作法，新竹貨運通常不會主動挖角，但是非常歡迎各方人才加入。」新竹貨運人力資源處協理徐美釧表示，目前已經是物流業龍頭的新竹貨運，未來目標是成為Only One的公司，對於人才雖然相當渴求，但是她認為，以挖角的方式招募人才並不見得絕對適合。徐美釧表示，如果將曾任經理者，直接放在新竹貨運的經理職務上，他不見得可以完全勝任，因為他不了解新公司的企業文化、作業原則等，所以，新竹貨運採「人才庫」（Talent Pool）的方式，全方位培訓中高階主管。藉由空降部隊 改變公司體質應徵中高階主管錄取者，不會直接走馬上任，而是以特別助理的身分，開始至全台45個營業所受訓和觀察，親身體驗並了解公司的作業程序、專業術語等，實習約2～3周後，才回到原本應徵的單位任職，並且，在任職3～6個月內，必須有所表現及建樹，「我們會希望空降部隊的來臨，可以讓公司有體質上的改變。」徐美釧說道。既然公司會有空降部隊，很多職員就會擔心，是否升遷會受到阻礙？徐美釧表示，新竹貨運的升遷考核制度相當嚴謹，從大學或大專招募而來的新進員工，會從營業所的基層做起，只要每個月的管理指標分數表現亮眼，從營業司機SD（sales driver），一路晉升到區處長的例子不是沒有。相對的，如果連續3個月的成績都不理想，從所長職位退回營業主任，再退回組長，甚至是營業司機的例子也是有的，徐美釧說：「只要有能力，公司會給予很大的舞台發揮。」師徒制 讓員工跟著對的人做對的事情新竹貨運重視人才培育，現行的訓練體系是依照職級不同，可區分為在職訓練、職外訓練及自我啟發訓練。營業所主管晉升須先經過訓練，此訓練是採用德國的「師徒制」，力求訓練紮實精確，將員工送往旗艦營業所1個月，由非常優秀的營業主任帶領並且評分，合格就晉升，失敗就退訓。「我們必須讓所有的員工，跟著對的人做對的事情。」徐美釧接著說：「有些職員會說會做，但是受訓完，不見得完全使用在工作流程上，我們會落實PDCA的確認動作，請主管不定時作確認，如果被發現沒有執行，一樣會被退訓。」所謂的PDCA，是指戴明循環，也就是P計畫（Plan）、D執行（Do）、C確認（Check）以及A行動（Action）。確實實施人才的培訓，就可以時時保有人才的競爭力，但是這些訓練好的人才，難道不怕被同業「挖角」？徐美釧笑說：「其實，除了提供完善嚴謹的人才教育訓練課程，我們的薪資和工作環境都相當不錯，有照顧到員工的需求，忠誠度就會比較高。」新竹貨運在營業所推動「5S」─清潔、整理、紀律、清掃、整頓，並由公司認證管理，還獲得行政院衛生署國民健康局頒發「健康職場自主認證獎」。除此之外，新竹貨運也非常注重職員的健康狀況，不僅每年都有健康檢查，檢查後還會陸續追蹤；常常在外頭奔走的營業司機，更擁有完整的保險，每年還會有1～2次的家庭日，開放營業所供職員家屬參觀並舉辦聚懇布※吽A連絡職員和家庭及團體的感情，如果是想進修的職員，新竹貨運更會全額補助就讀空大的費用，圓滿每位職員的生活。