保戶簽名+ call out確認

保險招攬糾紛嚴重影響保險公司的形象，為確保保戶已瞭解保單內容才投保，避免未來可能的糾紛，有壽險公司推出「保單權益確認書」，請客戶詳讀後簽名，再由客服人員call out給客戶確認，雙重把關後，保單才算生效。事實上，保險局也開始規劃此方案，設計「保險契約宣告書」，將保單重要的風險、權利義務列舉出來，業務員念給客戶聽了之後，再請客戶簽名，保單才算生效。保險局官員說，設計「保險契約宣告書」是保險局目前重要政策，已針對各類型險種分別設計，今年底以前將全面實施。宏泰人壽去年就開始實施「保單權益確認書」，實施之後，客戶申訴明顯減少。宏泰人壽董事長周國端昨（26）日表示，保險契約都是法律條文，對大多數業務員和保戶來說，都是「文言文」，因此雙方都可能沒認真去看、也許看了還是不懂。「錯誤銷售」可能因此發生。有一個客戶，年繳900萬元給保險公司，後來卻向保險公司申訴說，他不知道自己所買的是一張「保單」，以為是存款商品，要求保險公司全額退費。周國端說，當保險招攬糾紛發生時，保戶和業務員常各說各話，保險公司很難判斷誰是誰非。因此，從去年開始，宏泰人壽設計「保戶權益確認書」，內容都是最基本的條款，例如，確認保戶知道自己所買的是一張保單、業務員是依據自己的財務狀況去規劃的、客戶是否知道繳費年期、有十天的契約撤銷期等。請客戶看過無誤之後，在確認書上簽名。