統一精工 服務更多元

面對通膨、高油價時代，油外收入成為加油站重要的開源方式。統一Smile加油中心的複合經營，在油品低毛利時代，通路優勢正逐步發揮效益。統一精工隸屬於統一集團通路事業，成立至今已12年，旗下Smile 加油中心包含金門、澎湖共有122座據點，站數國內排行第3，會員數超過60萬人；該加油中心正運用經濟規模與統一超商經營通路成功的經驗，擴大營業利基。該公司副董事長劉明照表示，複合經營是加油站的趨勢，Smile加油據點以「加油中心」取代「加油站」來稱謂，就是不單賣油品，而是能提供車主多元服務的場所。該公司副總經理陳政南指出，高油價時代，加上高鐵通車效應，加油站不僅營業量降低，也壓縮營業利益，經營日趨艱辛，因此，油外收入更顯重要；目前Smile加油中心配合季節或節慶需求，不定期更換站內銷售的優惠商品，要讓消費者感受多元的服務。陳政南說，加油站的核心價值，就是提供高品質的油品及服務，如此複合經營才能產生最大效益。國內加油站林立，須有讓消費者感動或認同的理由，撇開價格促銷外，建立品牌的信賴度就是關鍵，而其源頭就是對油品與服務品質的認同。Smile加油中心的油品有中油與統一企業的雙重保證，服務則經由與消費者的互動，建立最佳標準化流程，期許能成為加油站業者的新標竿。此外，針對政府能源政策，鼓勵增設瓦斯車加氣站，該公司將配合設立法規，選擇在客群(瓦斯車)集中及用地面積許可下，在現有加油站中增設加氣站，雖然沒有建站時間表，但已積極規劃中。