擱置爭議 保戶利益為上

南山人壽今年來新契約市場占有率嚴重下滑，突顯一家公司在易主過程中，培養新客戶有多困難，也因此，如何留住既有的400萬南山 保戶，就成了公司，也是業務員最重要的事。問題是，當業務員為了自身權益持續抗爭的同時，他們能騰出多少時間照顧現有保戶的權益？美商AIG集團決定將南山股權讓售給博智金融，在雙方股權交割尚未完成之前，南山的管理權似乎處於一個尷尬期，舊的即將離去，新人尚未接手，究竟南山業務員應向誰主張自身權益？捍衛應有的利益？就需要用智慧予以斟酌一番。進退應對之間，更應衡量全局，因為一旦消費者對「南山人壽」這個品牌信心喪失，業務員爭取再多的福利，恐怕都只能以「短多長空」視之。例如，自救會爭取公積金100％返還，博智答應全數退還，有必要為「馬上給、半年後給」而爭議不斷嗎？業務員若擔心博智日後反悔，可透過白紙黑字，讓博智、南山與自救會簽訂三方合約，萬一真的發生爭議，走法律途徑求公道才是正辦。再者，南山業務員與公司間的關係，究竟是聘僱契約？還是承攬契約？業務員不可有「魚與熊掌兼得」念頭，因如雙方是承攬契約，業務員高額佣金收入變成業務所得，可以節稅，規避高達40％個人綜合所得稅率，按執行業務者課稅；如堅持彼此是聘僱契約，一切按勞基法規範進行，要爭退休金、要勞保，可透過集體訴訟，在法院爭個是非，不論是南山人壽，或是博智金融，日後都得依照法院判決執行，此時再多的抗爭或訴求，無論是南山人壽總經理陳潤霖、博智金融都無從承諾，遑論保證。自救會青年軍有一項訴求，就是「捍衛保戶權益」，這點就值得肯定，但是，要如何落實這項訴求？南山人壽的財務穩健度有行政院金管會嚴密監督，但保戶被周延、妥善服務的權益，恐怕就要大打折扣，因為連業務員都上街頭了，保戶萬一發生事故，又要找誰理賠？唯今之計，應是暫時擱置爭議，一切以保戶利益為上，雙方坐上談判桌，一切以白紙黑字加以嚴密規範，相信自救會人才濟濟，應該可以在法律上妥善捍衛自身權益。