保險天后俞美燕 同理心出發 死忠客戶擁戴

富邦人壽2010年績優業務人員表揚大會上，奪下「年度最佳個人獎第一名」的保險天后俞美燕，是富邦人壽招募的第一批業務同仁，她所屬的富泰通訊處，是富邦人壽全台第一個成立的營業單位。回顧1 7年服務歷程，俞美燕拿遍業務競賽的大小獎勵，今年也創下富邦人壽高峰會議圓桌會員的15連霸記錄！俞美燕認為，成功是環環相扣的，而將此佳績歸功於團隊合作、主管支持，及公司產品好、形象佳的緣故。談起邁入保險業的因緣，可說是非常奇妙的一段際遇。家裡經營娛樂事業的俞美燕，不到20歲，就以歌手身分唱遍大小舞台，當時也與現在好幾位當紅藝人同台過，爾後的15年，一路從報關行小妹、英打小姐做到負責人。剛加入富邦人壽時，俞美燕坦言，仍對轉行有些遲疑，但一個月過後，她就賺到10幾萬元，這個好成績讓她決定放棄報關行業，專心開創保險事業。她認為，同樣是做自己的事業，自己當老闆凡事都要自己承擔，而加入富邦人壽只要做好份內事，其他事情有後端團隊與公司支援，無後顧之憂。1993年在富邦人壽第一屆尾牙中，俞美燕拿到有董事長蔡明興親筆簽名的紅包袋，十多年來，她領過的大小紅包袋不計其數，但保留下來的只有這個，顯示她對富邦人壽的重視，並充滿感恩之心。這個保存17年的紅包袋，不僅是俞美燕的幸運符，更是她一路追隨 富邦人壽，共同努力成長的見證。每週四，是俞美燕固定從基隆前往中壢，服務職業團體客戶的時間，十年來從不間斷，培養了許多死忠客戶，俞美燕說，「我從不把客人當外人，而是把他們當家人。」俞美燕認為，客戶服務沒有訣竅，就要有同理心，設身處地提出規劃，其他事情就交給時間證明。