資源用在刀口上...會員集點卡 風潮再起

銀行發行百貨聯名卡，看中的是卡友的的高消費餘額。但近年來，百貨業卻又吹起改回發行店內會員卡的風潮，力求掌握主顧客資料，將行銷資源用在刀口上。遠東集團八年前入主太平洋SOGO百貨後，對於SOGO在太設章家時代與國泰世華銀前身匯通銀行簽定聯名卡策略聯盟合約，讓國泰世華銀享有SOGO獨家發行記帳卡及聯名卡等權利，感到很感冒，後來遠東集團還為了解套，發行集點功能的SOGO集利卡，成為這波百貨業改發店內會員卡的開端。遠東集團後來還結合旗下電信、百貨零售及飯店等事業，於2005年1月，推出HAPPY GO快樂購聯合集點卡，強調可跨產業、跨店家消費累積點數、點數折抵等，後來還由遠東銀行發行具聯名卡功能的快樂購卡。SOGO百貨解釋，百貨聯名卡的卡友消費資料，都掌握在銀行端，因牽涉個人資料保護，銀行也不能透露給百貨公司，是讓百貨業者另行發店內集點卡的主因。負責發行快樂購卡的鼎鼎聯合行銷分析，對SOGO而言，透過快樂購卡的發行，可掌握卡友的消費金額、消費頻率、消費商品等資料。例如卡友常常到忠孝館消費，忠孝館的促銷活動就一定要通知到這名卡友，讓SOGO可在不同檔期針對不同卡友分眾行銷。天母大葉高島屋除原有與中信銀合作發行的聯名信用卡外，去年3月自行發行玫瑰寶寶集點卡，發卡量共4萬張。京華城、環球購物中心等百貨業者，也都在原有聯名信用卡之外，另發行店內集點卡。業者分析，自行發集點卡的成效頗佳，除來客數增加一成外，也提高卡友的忠誠度；另外，平均消費客單價也增加8至10%。另外，大葉高島屋表示，利用集點卡發行與消費習慣的分析，可依照顧客的消費習慣，更清楚了解顧客需求，直接運用在改裝、招商等方面。