永慶啟動 感動服務行動年 秉持著「有幸福的員工，才有滿意的客戶」的理念，推動感動服務

「有幸福的員工，才有滿意的客戶。」被視為房地產業界幸福企業標竿的永慶房產集團，宣示2012年為「永慶感動服務行動年」，大手筆祭出業界首見、保障月薪5萬元9個月的優渥薪資，向全台灣的優質精英招兵買馬，讓業界為之驚豔。永慶房產集團總經理廖本勝表示，永慶房產集團的企業經營哲學，就是「有幸福的員工，才有滿意的客戶。」多年來不斷鎖定在軟實力的投資，目標正是推動深化的感動服務；2012年，永慶房產集團將正式啟動「永慶感動服務行動年」，目標更是超越其他同業經紀人只會賣房子、衝刺業績，或客戶滿意服務的層次，而一舉達到質量並重，幫助客戶圓滿成家的客戶感動服務層次。至於如何化感動為行動？廖本勝表示，永慶被視為幸福企業標竿，其實永慶人的DNA，都已融入感動服務的基因。廖本勝表示，因為，永慶的理念向來深信，「唯有幸福的員工，才有滿意的客戶」，視員工、客戶的幸福和滿意，為同一個天平，對待員工、對待客戶，同樣細膩，同樣體貼。永慶對待客戶、向來是超乎客戶原本的期待，對待員工、也同樣是超乎員工原本應有的期待。廖本勝指出，因此，永慶從培訓經紀人、打造健康職場環境，一直到和員工攜手完成「立業」和「成家」的人生美夢，永慶更是重視，因此形成獨特的幸福企業文化。廖本勝強調，永慶要實踐的感動服務，一定要超越客戶的期待，讓客戶願意把一生最重要的購屋大事，託付給永慶，這才是永慶感動服務的真諦。永慶的感動服務，也要符合獨特的「永慶服務心定律」，才算真正感動到客戶。這個「永慶服務心定律」，衡量指標是必須從「顧客導向」出發，從傾聽客戶心聲，並且贏得客戶信賴和尊重，甚至願意把買屋賣屋的終身大事，託付給永慶，這才是永慶獨有的服務心定律。永慶創辦迄今24年以來，向來抱持著永遠比客戶先想到，不斷提出創新服務。從首創業界的「產權七審」、「六大安心保證」，到獨步業界的「公開成交行情」，推動「影音宅速配」，都顧及消費希望房價透明化、看屋即使性的需求；甚至，也引領科技房仲時代來臨，改變消費者的看屋習慣，可謂是另類的台灣奇蹟。近幾年來，永慶大舉延伸服務領域到居家服務，在觀察到消費者成交後住居問題的需求後，跨足居家服務，提供租屋、裝潢、修繕服務；2011年推出的「i智慧經紀人」，更整合永慶24年的房產資料庫，讓房仲服務行動化，服務無所不在。永慶房產集團才拿下「30雜誌」Young世代品牌大調查的房仲業第一名；今年5月2日再度奏捷，榮獲遠見雜誌第八屆企業社會責任(C SR)「健康職場組」的楷模獎，為房仲業唯一。