颱風天 檢驗保險業服務

潭美颱風襲台，成了民眾檢驗各保險公司服務品質的好機會，各公司保戶服務大拚場。不少保險公司客服人員不放颱風假，包括中國人壽等仍提供0800免費電話服務，新光、國泰、南山等更提供長達24小時的電話服務。國泰人壽表示，除電話客服中心提供24小時全年無休客服專線外，更設置主動關懷CallOut團隊，加強與保戶互動頻率並傾聽客戶聲音，創造感動服務。不讓客服人員獨自打拚，新光人壽客服主管21日當天，也冒雨巡視客服單位。保險公司加強服務，不少部會機關也推出便民服務。中央健康保險署強調，民眾如因風災健保卡毀損以致不堪使用，可就近到各地郵局或親自到健保署各分區業務組、聯絡辦公室申請，只要填妥請領健保卡申請表，並註明「潭美受災戶」，即可免費換發一張新卡。民眾因颱風期間無法持健保卡就醫，健保署表示，民眾颱風期間若需要就醫，卻無法持健保卡或卡片毀損，還是可以要求各特約醫療院所依「例外就醫」受理。事實上，早在潭美颱風過境之前，由於挾帶大量豪雨襲台，國泰、南山、中國等壽險公司，就搶先競相提前啟動保戶服務，觀察這次各公司提供的服務中，以快速理賠、保費緩繳二大項目，最受到保戶的關心。進一步比較內容，大部分公司提供的保費緩繳，以緩衝期三個月最多。此外，針對風災戶的資金需求，南山人壽額外提供受災保戶，即日起到至11月19日申辦保單借款，可免收利息三個月的服務，對保戶是相當優惠的措施。