公股行庫 搶推免費Wi-Fi

在2011年10月，由財政部召開會議後，會中決議，請公股金融機構配合於公共區域內，提供免費Wi-Fi無線上網，隨著兩年多的建置，包含土地銀行、兆豐商銀、中華郵政已經達到建置率百分百目標，近期，華南銀行也已經開始全面實行提供Wi-Fi無線上網，未來民眾將更方便上網。華銀主管說，過去客戶以中壯年、老年階層為主，現在為吸引較年輕的客源，除了改造營業空間、貫徹SGS服務標準外，提供Wi-Fi無線上網服務，為改造企業形象跨出一大步。銀行主管說，除了配合政府便民政策，過去銀行營業大廳，只是一個供銀行與客戶交易的場所，隨著科技進步，客戶進入實體通路交易的頻率大幅減少，因此塑造營業空間成為一個更舒適、更友善的空間，成為銀行業創新的首要課題。目前除了土地銀行、兆豐商銀、中華郵政、華南銀行建置率已經達到百分百，其他銀行部分，臺灣銀行已建置52家、第一銀行6家、合作金庫5家、臺灣企銀3家，協助建置電信公司皆是中華電信。至於費用部分，國銀估算，以每家分行裝機費500元及月租費575元計算，若以200家分行為例，裝機費約10萬元，月租費一年下來約13 8萬元。無線上網部分，公股金融機構則是與政府的專案iTaiwan合作。國銀主管說，營業單位的服務等待時間，有時會因為特定時段的尖峰時間、資訊作業系統連線時間緩慢、故障等因素，造成客戶等待時間延長，恐怕會造成客戶不滿，此時，若提供免費的無線網路服務，可以分散客戶的注意力，緩解客戶等待時的情緒。若以營業單位來客數增加做為評量指標，以分行每日來客數平均3 00人次計算，若每日來客數因此增加5％，也就是15人次，每月22個營業日就可以增加約330人次，平均分擔無線上網的費用月租費575元，每增加一人次的平均成本僅要1.74元，與現在可運用的行銷工具來相比，具有很高的效益。