中壽、國壽等斥資逾千萬至數億元，導入APP平台、行動投保等 衝e化 壽險加碼砸銀彈

因應網路浪潮，以及「金融3.0」政策，國內壽險業積極加碼數位化的投資，包括遠雄人壽、中國人壽、國泰人壽、新光人壽等，都斥資超過千萬元，甚至達數億元，導入系統升級、行動投保等研發，且除了客戶端，也針對業務員端強化，拜訪客戶時，直接透過平板電腦，就能完成投保或理賠。以遠雄人壽為例，之前已陸續完成企業網站全面改版，推出經代及壽險通路的「旅行平安險線上立即保」，以及「網頁版建議書」，現在則轉為強化行動載具方面的功能提升。遠雄人壽表示資訊室協理陳俊雄表示，目前已經研發完成「遠雄壽險通路專區」APP、「遠雄經代通路專區」APP，用以輔助通路業務行銷，業務人員可藉此隨時掌握保單行政作業進度、照會資訊，連帶提升客戶服務效率。同時，年初在客戶端也有推出「遠雄人壽」APP，提供保戶隨時能查詢個人保單資料、理賠回覆進度等。陳俊雄指出，近年為提供創新數位服務，相關投資金額超過數千萬元，接下來也將申請辦理網路投保，持續投資資訊化建設。至於中國人壽方面，數位化相關投資金額更達上億元，同樣研發出提供給業務員使用的APP，完成打造行動辦公室的目標。中國人壽行銷企劃部副總經理蘇錦隆表示，相關APP裡頭有「訊息推播」功能，有助業務員即時收到公司發佈的各項重要訊息，同時也能直接查詢保戶資料，以及下載保單條款、銷售工具書等。蘇錦隆提到，今年數位化進度規劃出爐，包括6月左右完成網路投保、行動投保等，尤其在行動投保部分，將邁向讓保戶不用再簽署紙本文件，提升方便性和效率。另外，國泰人壽、新光人壽也已把行動載具視為業務員的基本配備，尤其國泰人壽粗估，現階段新契約保單中，已有約8成的件數，就是業務員透過平板電腦完成，理賠也有7成5以上，是利用平板電腦申請，最快10分鐘即可完成。