結合互聯網 將變得更智慧

台灣高鐵公司完成財務改善、運量進入穩定成長後，下一個階段計劃將所有的系統整合、提升，並與各相關業者進行合作，結合互聯網、大數據，利用即時互動的虛擬機器人，透過「高鐵秘書」，讓旅客下載App後，用語音就可以直接訂票、購票、查詢高鐵訊息，甚至可以幫旅客規劃行程，這個計畫預定花費三年的時間建設，屆時將變身升級為「智慧高鐵」。台灣高鐵表示，台灣擁有絕佳的電子、通信、資訊與感測技術，而且網路普及，幾乎人手一支智慧型手機，台灣高鐵可以運用現有科技，將不同的工具、系統整合起來，客戶只要下載App，就可以在家用語音操作訂票、付費、規劃行程，甚至詢問高鐵相關事宜。除了旅客方便外，高鐵內部也利用資通訊科技，進行科技化且有效率的管理，將設立「智慧管理雲」，將營運、維修等各種系統整合起來，以互聯網＋資通訊科技＋大數據，推動「數位制服」，也就是一支手機就搞定所有資訊，這個計畫也是要花三年的時間建置。台灣高鐵說，現在台灣高鐵已經有數位制服的東西，像列車長就有座位管理系統，知道那個位子是老人優惠票，如果有年輕人坐在上面，馬上就知道了，這個系統是歐洲、日本高鐵都沒有的，日本聽說台灣有這套管理系統時，特別來台灣觀摩，並向台灣高鐵學習。由於台灣高鐵走向智慧化的服務和管理，今年10月11日在澳洲墨爾本召開的「第23屆智慧運輸世界大會」，高鐵公司就以「台灣高鐵智慧運輸服務系統獲得「ITS世界大會產業成就獎」（ITS World Congress Hall of Fame Industry Award）。