長照市場受矚目　佳世達、中華郵政、元氣集團、智齡科技競相布局

台灣長照市場近年來開始受到產業界重視，佳世達科技、中華郵政、日本老牌業者元氣集團、新創業者智齡科技等均競相布局。佳世達智能方案事業群總經理李昌鴻表示，希望透過建置智慧管理系統，能夠具體改善現行長期照護體系的相關問題，追求被照護者以及照護服務提供者最大的福祉。更重要的是，將資訊開始數位化，長照服務能夠被系統性地進行大數據分析，更能用來改善長照體系現行痛點。佳世達介紹，結合手機人手一支的普及性，透過Line@介面詳實記錄服務數據，普及度高的Line與直覺介面使居服員容易出勤打卡和紀錄，居服個案方便回饋紀錄滿意度，相關紀錄更可應用大數據分析，協助主管機關管理與決策。展望未來，佳世達還將結合智慧家居、居家服務、代導購服務、照護照管、社福智慧、健康管理量測數據與運用人工智慧(AI)分析等技術，希望促進台南、澎湖與全台各縣市之照護社福產業發展。長期以來，居家照護在費用核銷、人員管理、執行效率、服勤查核、紀錄彙整及需求關懷等，都面臨到耗時費力、未能充分運用人力、物力資源提升執行效率；且個別個案需求狀況及回饋、生理量測數據等記錄不夠完整、交接不足，都難以形成可運用之數據分析，並能夠作為地方政府長照政策擬定及決策參考。佳世達觀察，台灣已進入高齡社會，越來越多的長者有居家照護的需求，相較於機構照護，更能使長者維持原本的生活圈，是未來長期照護的主流趨勢。佳世達科技與明基逐鹿攜手打造「聯護管理系統應用平台」，打造智慧長照B2G/B2B/B2C之生態服務平台，提供政府機構、居服機構更便捷管理的系統，進而提升居服個案(長輩及家屬)的滿意度。聯護管理系統能提供居家長照的智慧派工服務，提高派工效率與服務品質管理，當有居家照護員臨時請假時，便能迅速比對最適當的人選進行改派，不致影響原訂的居家服務計畫；紀錄彙整可改善費用核銷流程，大量減少紙本作業，並串聯地方政府主管機關資訊，提升管理效率。佳世達在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」支持下，投入發展聯護管理系統應用平台，已從臺南市、澎湖縣開始實施。佳世達董事長陳其宏表示，佳世達積極推動四大營運方針，以優化現有事業、擴大醫療事業、加速解決方案和布局關鍵零組件為藍圖，策略投資與集結優秀夥伴組成聯合艦隊，共同提升附加價值、帶動轉型成長。今年其陽、合眾、聚碩、勝品加入後，效益持續發酵，第4季再新增羅昇，期望未來進一步提升多方的股東價值。另一方面，伴隨科技演進，中華郵政傳統的營運模式受到衝擊，像是消費者習慣使用通訊軟體，漸漸寫信的人少了等等，因此中華郵政也面臨轉型壓力，朝向物流智慧化、金融數位化和資產活化三大方向發展，長照商機也成為中華郵政布局領域，如中華郵政攜手衛福部，盤點使用率低的建物，配合國家長照政策，有意發展成社區型長照中心。日本社會為高齡化比率世界排名第一，日本長照集團元氣集團深耕長照約達26年，元氣集團進軍台灣，儘管元氣集團在台灣市場剛起步，2018年底開始來台布局照護商機，但由於元氣集團深耕日本市場，具備相當長的營運經驗，是日本最老牌的長照集團之一，一舉一動也受到相關業者矚目。智齡科技由台大科技部計畫育成，結合護理、社工與資訊工程的教授群，發展符合華人文化、家人導向式的照護科技。2019年在行政院國發基金、達盈創投的資源挹注下，加速成長，發展長照產業所需的科技工具。智齡科技的核心價值是「串連數據資料，連結人性溝通(Connect Data. Connect People)」，相信運用科技與資料科學，可使照護需求的溝通更順暢，讓照護回歸人與人的溫暖互動。康仕仲在美國史丹佛大學拿到博士學位，回台大教書後，並擔任推動跨校系整合、台灣大學智活中心智齡聯盟執行長，在2008年帶著台大學生與雙連安養中心進行產學合作，也因為與各醫院、安養中心合作的經驗，當時發現台灣社會尚未準備好面對高齡化，從中看見長照產業痛點、照護人員在量與質上的困難，因而成立智齡聯盟，與許多教師一起培育高齡社會所需的跨領域人才。基於多年高齡場域深耕經驗，2018年成立智齡科技公司。智齡科技結合資訊工程、使用者經驗設計、工業設計、資料科學、客戶成功等專業人員，以及護理、社工等專家顧問，共同研發新世代的照護科技產品與服務模式，含括了智慧測量App、智慧護理站到使用端等軟硬整合的智慧長期照護平台、IoT醫療推車等。