推熟客系統 黏住消費者

因應數位發展，新光三越今年7月成立數位發展部，成立專業團隊協助推動「熟客數位系統」的推廣，教導品牌櫃哥、櫃姐撰寫商品文字和拍攝，也找來外部師資，可說「練內功也練外功」，更展現專業電商的規格。新光三越的數位發展部，主要整併網路部、會員中心、客戶關係管理、電商，有各式專案對應數位需求，除了優化現有功能之外，也努力推出新專案；今年2月底3月初正式推出「熟客系統」，已普及各個專櫃，櫃姐可不受時空限制，向客人主動出擊。櫃姐可針對熟客，自行上新光三越SKM App上架商品，此為專門開設給客人的賣場，為封閉網頁，櫃姐把網址用Line貼給客人，客人網上結帳後，選宅配或到店取貨。新光三越副董事長吳昕陽昨（1）日表示，今年7月熟客系統僅300至500個商品上架，9月至今已經有超過1萬個商品上架，未來上架商品數量將持續向上，也提供櫃客櫃姐們許多輔助銷售。他說，像是商品怎麼拍才是好看，且不同業種有不同文字撰寫方式，如何讓客人可清楚理解商品資訊。