IG崛起 躍業務新藍海

「老人才用臉書？」臉書2008年開始在台灣爆紅，十年後卻傳出只剩老人在用，年輕人都用IG等聳動的議題。年輕人近來成為保險業必爭族群，繼LINE、臉書之後，IG也成為保險業經營社群平台的「新藍海」。截至10月下旬最新統計，使用IG第一名的壽險公司是公股旗下的合庫人壽，擁有高達4.7萬名粉絲。第二名是2017年3月成立的南山人壽「Nanshan.co」官方帳號，目前追蹤人數已經達到11,120人，外商壽險的安聯人壽也有上萬名追蹤人數排行第三，至於國壽與富邦人壽亦有7,500人與4,500人左右。合庫人壽在IG擁有高達4.7萬人追蹤，高居第一。仔細觀察內容，會發現擁有極為豐富的「長輩圖」、心靈「語錄」、心理測試互動題、四季節氣，提供生活、金融各種知識與常識，可能是勝出的原因。富邦人壽總經理陳俊伴表示，觀察到大眾使用社群平台的習慣已開始轉變，2020年IG全球用戶已超過10億人口，光在台灣月使用人數就達740萬人，占了台灣三分之一人口，18~34歲的IG使用者超過六成，有愈來愈多年輕族使用IG更多於臉書，因此在整體社群經營策略上，於2019年6月設立IG官方帳號fubonlife_young，至2020年10月短短一年多已有近4,500名粉絲追蹤。臉書和IG雖都是社群平台，但無論在用戶、平台特性都有很大區隔，陳俊伴說，若直接將臉書的經營經驗複製在IG上，必定行不通，富邦人壽認為必須做出區隔化。臉書目前仍是大眾最廣泛使用的社群平台，在平台功能特性也較IG更適合傳遞完整資訊內容，IG則著重在與「網路原生世代」為主要對象的互動，溝通以影音圖文為主。南山人壽則說，Nanshan.co在IG鎖定一出生即是網路時代的年輕族群使用者，製作一系列幽默、優質圖片，讓年輕世代無形中獲得重要保險保障觀念及相關知識。