因應疫情 產險提升智能網路服務功能

為避免人員接觸造成防疫破口並致力於提供保戶更快速、便捷的服 務，產險公司更在防疫期間提升智能網路服務功能。明台產險表示，該公司因應疫情已推出一系列無須接觸的創新服務 ，如日前推出「明太郎」AI智能客服，透過官網或Line官方網站均可 使用這樣功能，取代傳統0800服務電話，不需要實體人力也可以完成 大多服務，也是防疫零接觸的新型數位工具。目前「明太郎」可以用 自然語言對話，完成一般諮詢、補發保單、保單變更、理賠申請、道 路救援、投保汽機車險與旅平險等常見功能。明台產險近期更首創推出國內「寵物醫療險一鍵理賠服務」，明台 產險進一步表示，只要是明台寵物險保戶，在簽約醫院就診之後，透 過APP掃描QR Code後即可透過區塊鏈完成醫療紀錄上傳的理賠程序， 不用接觸、不必紙本即可申請理賠。寵物就診之前可以先下載Petzz o的APP並完成註冊，就可以透過APP搜尋全台近300家簽約寵物醫院， 就醫後即可跟醫師索取理賠的QR Code掃描上傳。若是到非簽約醫院 就診，還是可到明台的Line@官方帳號線上進行理賠通知。新安東京產險則是在疫情期間推出全新「車險理賠服務平台」。新 安東京海上產險表示，該「車險理賠服務平台」提供民眾於線上進行 事故通報、理賠進度查詢及補件等功能服務，尤其事故通報服務特別 導入OCR文字萃取光學字元辨識技術，自動判讀車主所拍攝上傳的行 照、駕照，將資料自動帶入欄位，讓保戶「一指神功」即可輕鬆快速 完成理賠通報。新安東京海上產險說，也就是客戶事故發生時，除進 線0800免付費客服專線外，另一管道是透過此一線上理賠申請管道。此外，該平台還可線上查詢理賠進度及補件，不僅改變客戶傳統被 動獲知賠案進度訊息的模式，並可省去客戶書面補件的時間成本，減 少客戶與人群不必要的接觸，增加保戶對賠案進度的掌控及加速理賠 的速度。