全球人壽營運持續管理系統獲ISO驗證

為強化金融韌性及維護客戶權益，全球人壽積極推動營運持續管理系統與國際標準接軌，並於日前順利通過SGS台灣檢驗科技公司審查，獲得「ISO 22301：2019營運持續管理系統」驗證，確保關鍵業務在面臨地震、火災或疫情蔓延等重大災害挑戰時，強化營運不中斷，落實保障客戶、同仁權益。全球人壽總經理馬君碩表示，「營運持續管理系統」可展現金融機構是否具備應變能力及韌性。全球人壽積極訂定「營運持續策略」，符合國際標準ISO 22301：2019之要求，確保各項客戶服務措施，如核保、保費與理賠作業、保全服務及電話客戶服務等關鍵業務，獲得適當處置，維持營運不中斷。如遇重大疫情、地震或火災等，危及公司持續營運之重大事件時，將立即啟動「營運持續計畫」，包括採行異地辦公、居家辦公模式，整合所需資源，確保對客戶的服務與營運不間斷。以新冠肺炎三級警戒時為例，全球人壽立即執行居家辦公、異地辦公及分流辦公等營運不中斷之作業流程，並透過遠距投保、線上理賠及智能客服，滿足客戶於疫情期間對投保、理賠或諮詢的需求，落實公平待客。同時，在數位浪潮下，全球人壽也擴大個資保護管理制度（BS 10012）驗證範圍，涵蓋總公司暨各分公司所有部門的個資蒐集、處理與利用作業流程，並順利通過SGS審查作業獲得驗證。