國泰產險 打造友善高齡環境

台灣將在2026年進入超高齡社會，老年人口保障照護已成為迫切需 要面對的課題。國泰產險長期關注高齡議題，以「健康維護、安全保 障、知識教育」三大面向為主軸，打造有利於高齡長者安全、健康及 終身學習的友善環境；此外也重視多元友善服務，推出公平待客五大 核心iCARE，以達成多元友善、公平待客的目標。國泰產險為強化對中高齡族群的關懷，每季舉辦近百人參與的健走 、伸展體操、單車輕旅行等戶外活動，由實際互動使民眾養成定期運 動習慣，藉此提升健康意識，達成中高齡族群「健康老化」的目標； 並積極倡導正確自我保健觀念，降低中高齡族群意外事故發生嚴重性 ，營造高齡友善環境。除健康維護外，國泰產險也從保障中高齡族群的安全保障需求切入 ，推出保障內容升級的「新世紀常青」專案，針對高齡長者可能面臨 的風險提供更完整的保障。考慮到高齡保戶發生意外傷害事故，可能 造成日常生活行動不便，需要輔助器具來協助，更特別增加「輔助器 具費用保險」項目，全方位照顧高齡長者。提供保險保障之餘，國泰產險更重視多元友善服務，2020年推出公 平待客五大核心iCARE，包含建立制度、原則內化、根因改善、蒐集 聲音以及教育訓練。期建立制度、探尋問題根因並改善，再蒐集客戶 回饋意見，舉辦教育訓練課程來訓練員工對於客戶保險的知識宣導， 從組織上到下落實推動，從客戶立場出發，解決「專業視角」下可能 忽略的待客議題。