星展銀行台灣數位服務占比增強

台灣星展銀行（台灣）在疫情影響下，數位服務使用率暴增，顯示金融業數位轉型的成效。自5月中以來，星展銀行（台灣）消費金融客戶通過數位通路的比重上升將近四成，企業客戶完成企業金融交易的數位通路使用率也大增近10％。總經理林鑫川強調，數位轉型是星展銀行近年來的發展重點，疫情不僅沒有影響，反而加強了這一轉變。來客數減少，但數位通路使用量卻顯著上升，包括基金交易、換匯、信用卡申請等，都大量透過網銀或行動銀行進行。此外，星展銀行也積極推出視訊保險簽單服務，以應對金管會對保險服務的相關規定。另一家銀行，渣打銀行，也看到數位服務的增長，客戶透過LINE官方帳號的智能客服提問或諮詢次數，較今年第一季成長超過一成。花旗銀行則指出，刷卡金額在4月年增長達35％，顯示宅經濟和防疫相關消費的增加，也反映了數位金流需求的上升。