富邦人壽：啟動雙向溝通，傳承公平待客理念

富邦人壽近期積極響應金管會的公平待客政策，展現對客戶服務的極端重視。在董事會的帶領下，公司塑造了公平、誠實、公正的服務主張，並透過「公平待客深耕行動委員會」的運作，進行服務模式轉型，從傳統的「由上而下」指導，轉為「自下而上」的溝通模式，以實現雙向溝通，凝聚全體成員對公平待客精神的共識。 為保障高齡、身心障礙與經濟弱勢等族群的金融權益，富邦人壽推動微型保險及小額終老保險，並捐助經濟弱勢民眾的微型保險保費。今年，公司與新北市政府攜手，捐贈500萬元微型保險保費，為逾2萬5,000位弱勢民眾提供建築意外保險保障，獲得感謝狀的肯定。 總經理陳世岳強調，為落實公平待客與普惠金融服務，富邦人壽成立了公平待客深耕行動委員會，並從客戶角度出發，設計多元金融商品與服務，包括為弱勢與高齡族群規劃商品，提供行銷活動與銷售保護機制，以及推動數位創新與彌平數位落差等金融友善服務。公司還增設了「永續發展委員會」，並成立專責部門，以具體行動展現對客戶的服務。 自2019年成立公平待客深耕行動委員會以來，富邦人壽在今年進行了運作新制，從上而下轉變為自下而上的溝通平台。公司不僅對內強化服務，對外也著力於打造友善金融環境，對高齡、身心障礙等弱勢族群提供手語翻譯和多語翻譯服務。 針對數位弱勢族群，富邦人壽加強「數位幫手」服務，改善網頁或智慧手機介面的不友善設計，推廣網路投保，並提供視訊連結服務，以簡訊發送視訊連結，方便高齡者進行視訊生調。此外，公司推出「行動理賠」服務，串接「理賠聯盟鏈」與「保險理賠醫起通」服務，讓高齡者和偏鄉地區民眾能夠更便捷地申請理賠。 今年，富邦人壽預計捐款1,600萬元微型保險保費，協助6.5萬位弱勢朋友建立保險保障。累計至今年，公司已捐助微型保險保費超過8年，保額累計達3,89億元，守護經濟弱勢民眾逾10萬人，實現了真正的公平待客。