「台灣新光商銀：AI赋能，金融服務全面升級

【金融科技新動向】銀行業積極拥抱AI，新光商銀領航金融科技發展

隨著科技不斷進步，銀行業也開始積極引入人工智能（AI）技術，應用於多個面向，包括貸款、客服、身份識別和防詐等。金管會預計將在下半年公布新版金融科技發展方案，對金融業使用AI訂出原則，以促進金融科技的健康發展。

在眾多銀行中，新光商銀是積極導入AI技術的領航者。該行透過AI機器人與客戶進行初步互動，以判斷申請信貸的可行性，這不僅提高了核貸效率，也降低了客戶的不便。新光商銀透過這項服務，過去一年的信貸業務已從80億元成長至預計今年底的160億元。

永豐銀則是導入「AI精準行銷模型」，這項技術能夠精準分析客戶需求，避免不適合的溝通行為，結果在信貸撥款數和換匯交易金額上都有顯著成長。

在客服方面，國泰世華銀的智能客服「阿發」採用新一代NLU技術，讓客戶能夠以更自然的方式提出問題，並減少客服過程的中斷。

身份識別方面，台新銀行運用臉部辨識技術提供「刷臉提款」和「刷臉支付」服務，而國泰世華銀則以「臉部多點特徵值」進行直接辨識，確保交易安全。

防詐方面，北富銀自行研發的「AI智能防詐模型」能夠提前識別可疑異常帳戶，並對其進行控管，有效攔阻詐騙活動。

這些AI技術的應用，不僅提升了銀行的服務品質，也為客戶帶來更安全、便利的金融體驗。